《旅游法》即将实施 旅行社涨价自助游火了
10月1日正式实施的《旅游法》明确规定,旅行社不得强制游客购物,不得开展自费项目。这有利于整顿规范“零负团费”、“进店购物”等饱受诟病的行业乱象,增加出游费用透明度、更好保护游客利益。少了“购物回扣”,引发旅行社报价的集体上涨。对此,人们看法不一。国庆前夕,我们就此走访了一些消费者。
1. 旅行社单方提价,消费者很受伤
“订单确认之后却被告知团费涨价,而且一涨就是9000元”
“早就听说旅行社将会在‘十一’之后涨价,没想到来得这么快。”在江苏南京一家金融机构工作的吴先生,近日就被旅行社单方涨价。
吴先生说,他和妻子都是旅游爱好者,去过国内外不少景点,但出国旅游机会比较少。他们一直想去马尔代夫旅游,今年8月就开始筹划利用年假圆这个梦。
吴先生夫妻俩都是工薪族,出游预算并不是特别宽裕。所以,在选择出游线路时,他们可谓下足功夫,不仅询问了线上线下、自由行和团队旅游的报价,还对马尔代夫不同路线的报价进行了比较。最终,他们选定了一家旅游网站提供的10月28日启程的“马尔代夫四季库达岛(Four Seasons Kuda)4晚6日”路线,价格为每人13570元。
网上下单后,吴先生不放心,还特意跟客服人员电话确认了一下,得到的答复是:网页有挂牌价就可以签约,如价格有变,会在5分钟内再给通知。这个答复让吴先生很满意。为了保证出游时间,离出发还有1个多月,他就和妻子办了请假手续。
然而,让吴先生担心的事情还是发生了:前几天接到了网站客服人员的电话,说是要提价,吴先生需根据新价重新下单。而提高后的价格,变成了22205元。这比之前的价格涨了将近9000元。
“旅行社费用一下子涨了那么多,实在很难接受。”吴先生说,听说新《旅行法》实施以后,旅行社的价格可能会上涨。正是出于这种考虑,他提前2个多月就预定了路线,但没想到还是遭遇了“涨价”。按照涨价之后的价格计算,整个行程的费用远远超出了预算。
让吴先生更加不能理解的是,旅行社是在顾客已经下单的情况下单方提价,和这家公司倡导的诚信经营明显不符。随后他在网上搜索发现,有不少消费者在这家旅行网站遭遇过类似问题。
“吃一堑长一智。”吴先生说,以后再选择出游线路时要多个心眼,先看看别人的评价,再做决定。“有一点可以肯定,我不会再选这家旅行社了。”
点评:旅游消费不是一锤子买卖。成功的公司经营者应该学会充分重视游客感受。具体到涨价这件事,不妨采取更加合理的方式,给消费者一个合理的、可以接受的缓冲期。维护消费者合法权益,是旅行社应该履行的基本社会责任,也是其赢得良好口碑、获得长远发展的关键。
