吐槽:泰国的自费项目真吓人
7月底,45岁的郭琴和老公随团去了泰国曼谷芭提雅,一回来就向记者吐槽:“泰国景色是很美,海滩也漂亮,可是自费项目太吓人了!”
郭琴报的是双飞6日游,团费加上签证费、导游小费,一个人差不多3500元。旅行团要进购物点,郭琴是知道的,她抱着“不买,只挂眼科”的态度,在几个购物点分文未花,同行的团友也只买了些小物件。泰国导游倒也爽快,啥也没说。
第三天,旅游团来到芭提雅,下午,泰国导游便开始在旅游大巴上推荐自费项目,给每人发了一张宣传单。郭琴一看吓了一跳,3个自费套餐分别是1380元、1880元、2380元,从太平洋海景、欧式红灯区到泰式按摩加钟、泰国SPA、人妖表演秀等,一应俱全,而且泰国导游明确要求,每个人都要参加。
车上顿时炸了锅,绝大多数人都不同意参加,导游便一车把大家拖到酒店楼下,撂下一句话:“你们都不参加自费,我现在没钱订酒店了,你们看着办吧。”
最后,双方从晚上6点左右僵持到8点,最后达成协议:每人交900元,享受1880元套餐所提供的项目。
管理:投诉强制消费的并不多
虽然不少人都遭遇过强制消费,但主管部门接到的投诉中,有关强制消费的却很少。
武汉市旅游局质监所工作人员介绍,今年以来,只有4起关于强制消费的投诉,在所有投诉中占比不到1%。省旅游局质监所接到的有关强制消费的投诉也不多。
为什么在旅游中遭遇强制自费,却不去投诉呢?郭琴解释说:“当时在车上已经签了同意告知书,而且自己也去消费了享受了,你回来再投诉,不是自找没趣吗?只能吃个哑巴亏算了咧。”
揭秘:欧洲游自费项目最多
一位不愿透露姓名的旅游业资深人士介绍,目前,只要是价格便宜的跟团游,就不可能不推自费项目,不可能不进购物点,这一点,游客心里也有数。
该人士介绍,现在除了台湾没有自费项目,其他旅游目的地,比如泰国、韩国、日本、欧洲等线路,都会推自费,其中以欧洲游最甚,区别就在于是强制消费,还是自愿选择。目前欧洲8日游的团费约在八九千元,但很多著名景点的门票都不含。那么远出了趟国,走到著名景点门口了,你不进去看看吗?这时候,绝大多数游客都会掏钱,欧洲游一趟下来,自费项目的费用高达两三千元。
展望:自费项目以后不会再推
即将实施的《旅游法》中,有好几条明文规定了禁止增加自费项目。其中第三十五条规定,旅行社组织、接待旅游者,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。第四十一条规定,导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目。第九条规定,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
法律都明令禁止了,各家旅行社如何应对呢?
康辉旅游出境中心总经理李小曼介绍,之前的《旅行社管理条例》中也有类似规定,但以前是违规,《旅游法》实施后,就成了违法。因此,10月1日以后,类似于“保底自费”的东西,不会再出现在合同中,各种各样的自费项目也不会再推了,如果有团友提出想参加自费项目,也必须经过全团团员同意,签字画押后才能进行。这一点,《旅游法》中也提到了,是合法的。
宝中旅游(湖北)行政总监邱琳说,目前公司员工正在进行有关《旅游法》的培训,重点了解旅游经营、服务合同、旅游安全、纠纷处理、法律责任等六个方面问题。下一步将请法律顾问对《旅游法》进行司法解答,把112条条款全部研究透彻,再按照法律规定组织旅游工作。
变化:旅游团费最高涨2倍
强制消费被严令禁止后,带来的第一市场反应是——出游价格会大幅上涨。
旅游资深人士算了笔账,以泰国游为例,目前往返机票价格含税约2600元,地接社方面的费用包括车、餐、门票、住宿等,约2000元,签证费和小费450元,这些最基本的成本加起来,已经超过了5000元,“现在市面上泰国游的价格在3500元左右,旅行社不是要亏死?”
所以,《旅游法》实施后,不管是出境游还是国内游,旅行社都会按旅游成本价来核算,预计跟团游价格会大幅上涨,少则50%,多则2倍。
