日前,笔者在中国国际旅行社总社旁听了一场“台湾环岛经典8日游”的出团说明会。参加此次团队游的20名游客中,共有12人参加了当天的说明会。拥有14年导游经验的领队樊伟怡向游客发放了行程单、注意事项和文明倡议书、文明公约。
出团说明会是旅行社向游客介绍行程、交代注意事项的行前告知会,为游客和旅行社在旅行之前提供了一个良好的沟通平台。“如果在出团说明会中,能将文明出游的相关信息准确、到位地告知游客,就等于迈出了文明出境游的第一步。”樊伟怡这样解释出团说明会的重要性。
在介绍台湾著名景点野柳地质公园的女王头时,樊伟怡说起这样一件事:早年,有大陆游客在女王头上刻下“某某到此一游”,因为此事,珍贵的女王头曾一度被封存,导致期间很多赴台游客无缘得见这一景观。“旅行中请大家自觉做到保护自然、文化遗产,勿乱写乱画。”在整个说明会的流程中,樊伟怡会在介绍具体景点时穿插进文明出游知识。
介绍台北故宫时,樊伟怡告知游客参观时要保持安静,到时大家会佩戴耳麦,导游通过耳麦进行讲解,所以交谈一定要小声,同时,馆内不允许拍照,一经发现,全团均会被请出去,禁止参观;参观著名寺庙的过程中也一定要尊重佛教习俗,不大声喧哗,跟随寺庙引导人员的指引进行游览。“将事例和注意事项穿插在行程介绍中进行告知,更易于游客接受,提醒效果也更显著。”多年的领队经验让樊伟怡颇有心得。
最后,樊伟怡还专门向到会游客发出了文明出游的倡议,希望大家在自律的同时,也能多关注周边游客的行为,不论其来自哪个旅行社、哪个省份,甚至哪个国家,看到有不文明现象应及时提醒制止。
樊伟怡对笔者说:“尽管出游行为是否文明由游客自身素质决定,但团队环境的影响也非常重要,如果一个团队中超过70%的客人自律性都很好,整个旅游团就有一个良好的行为环境。对于此次未能到会的游客,我们还会一一打电话告知其相关注意事项,努力做到人人告知。”
