针对近日网上热传的“北京导游持刀威胁游客”视频,北京市旅游委7月8日举行发布会称,经初步调查,曝光车牌号的旅游大巴,并不是正规旅游大巴。
由于正值暑期旅游高峰,这一事件曝光后,引起了极大的反响。不少网民认为,北京这位导游不但对游客进行谩骂,甚至掏出刀来扬言要“弄死”游客,反映了旅游市场的乱象。有关管理部门应强力整顿、取缔不具备条件的旅行社,遏制无序竞争。对于打出超低价吸引游客再宰客的旅行社应重点整治,对于那些恐吓威胁游客购物的导游更要严惩。
“宰客”相当普遍
旅游市场混乱的问题并非北京一地独有。
网民“时光易老”说,导游总是带着游客“认真购物、马虎参观”,在景点买的茶叶最上面一层是茶,下面是草,标价几百元的东西回来上网一查才几十元。
网民“香烟”说,北京旅游市场那个乱啊,故宫、前门、火车站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐骗。
另有网民曝料称,7月3日,施先生一行8人在厦门旅游遭遇“野导游”拉客,双方发生冲突。
网民纷纷表示,旅游市场如此混乱,实在有损城市形象,呼吁严惩导游队伍中的害群之马。
游客投诉无门
有网民认为,导游薪酬体系畸形、旅游业恶性竞争、游客投诉无门是旅游业痼疾的“病因”。
网民“吴祚来”说,应该保障导游的基本收入。导游如果不让游客购物,导游有一分钱赚吗?为什么零团费?为什么旅游费用低?所有的秘密都在购物上。国家旅游部门应从根子上规范和整顿旅游行业。
要避免出现持刀威胁游客购物的现象,网民认为,应改变当前这种导游收入与游客购物提成挂钩的模式,让导游不再充当游客与景区商店之间的中介。团队旅游市场的现状是,由于门票、住宿、餐饮费用不断上涨,旅游市场竞争白热化,旅行社多采取压低旅游报价的手段,吸引客源,然后从旅游品质打折、频繁安排购物等环节中补足。多数导游不在旅行社拿工资,或者底薪非常微薄,他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点,从中获取佣金、回扣。
有网民反映,旅行社层层分包、“买团”等行为致游客投诉无门。网民“丽江小迷糊”说,自己在云南泸沽湖遭遇导游打骂游客的情况,但由于旅行团是在昆明报的,丽江市旅游部门称管不了昆明的旅行团,而昆明的旅游部门说事出泸沽湖,他们对情况不了解,最后只能不了了之。
清除市场潜规则
网民“司马童”认为,落实旅游规定,查处违规组团,有关职能部门责无旁贷。像“持刀逼购”这样的恶劣行径一旦出现,不管游客有否误上“黑车”、遇到“黑导”,有关各方都应迅速行动,全力追查有损“首都旅游形象”的害群之马。
网民“胡艺”认为,清除旅游潜规则带来旅游涨价的现实问题,公众并非不能理解。但是旅行社不能用低劣无良的旅游服务伤害民众的旅游热情,更不能持刀胁迫购物透支旅游市场潜力。旅游行业清理零团费、强迫购物潜规则,依法提高导游待遇,让旅游产品报价走向透明、真实,在提高服务质量、让利于民方面下工夫,很有必要。
网民期待对“低价诱客再宰客”行为加大惩处力度。网民“闪闪33”说,除了继续加大监管及处罚力度,还应对监管者问责,同时建立第三方监督体系。建立重大旅游违法违规行为披露制度,定期曝光不诚信经营行为,鼓励游客通过网络等途径进行监督,保护自身合法权益。
