五一期间 邺城博物馆每日接待游客量再创新高
多措并举提升服务 全力以赴喜迎宾朋
“五一”小长假期间,邺城博物馆日平均接待游客达6千余人,再创试开馆运行以来历史新高,收到了很好的社会效益。
一、多措并举做好节日前筹备工作
为更好弘扬邺城历史文化,打造千年文化古城品牌,促进临漳旅游事业繁荣发展,邺城博物馆在“五一”黄金假期来临前做好了以下准备工作:
(一)检修设备,完善设施,确保博物馆能正常开放。在“五一”假期来临前,博物馆工作人员对博物馆主馆的电路、展厅及博物馆的基础设施进行了系统性检修和维护,切实保证了博物馆在“五一”期间的安全正常开放。
同时我馆还大力“招商引资”,吸引商贩到馆摆摊销售冷饮、凉皮等,新增了“邺城历史文化丛书展销”专柜,从多方面完善景区“游、购、娱”要素。
(二)打造新景观,增加可观性。为在“五一”节期间给游客以全新的游览感受,博物馆工作人员精心打造了“一行到此水西流”景观节点,整修金凤苑、铜雀苑、冰井苑,调试假山瀑布设备,对书画展厅内的书法作品进行重新调整并对游客开放,使游客对博物馆有了更多的参观体验。
(三)完善绿化,整饬卫生,打造博物馆良好环境。为创造优美舒适的游览环境,从门窗到地面、从展柜到墙面、从微地形到草坪、从小溪到水池,博物馆的工作人员都一一进行了清扫整理。
(四)合理安排人员调度,确保博物馆工作正常进行。为防止“五一”期间游客猛增带来的潜在危险事故发生,邺城博物馆对工作人员进行了合理安排,确保每天都有足够人员参与安保接待。
(五)大力宣传,提高邺城博物馆知名度
因博物馆开馆时间较短,大部分外地游客甚至于大量的县内游客尚不知有邺城博物馆。为此,我馆于“五一”节前一周便在“中国旅游网”、“河南映像网”、“邺城博物馆官网”、“邺城博物馆贴吧”、“临漳吧”、“临漳教育吧”、“七子湖论坛”、“铜雀台吧”、“邺城吧”等网站上进行宣传。从对来馆游客的问询调查发现,网络宣传确实起到了一定的作用。
二、全力以赴做好节日间游客接待
“五一”节期间,秉承“游客至上”的工作理念,我馆开展“省心、开心、放心”等“三心”服务。
(一)家人式服务,使游客省心。在“五一”期间,邺城博物馆开展家人式微笑服务,要求所有工作人员要做到想游客之所想,急游客之所急。要不怕麻烦,耐心解决游客的各种需求和问题。主动为游客进行旅游线路指引,主动为游客进行文物解说,帮残疾老人抬轮椅,帮游客倒热水等等。一张张笑脸,一个个温馨的举动都使游客得到一种“宾至如归”的感觉。
(二)展现原汁民俗,使游客开心。在“五一”期间,邺城博物馆还邀请香菜营乡的文艺工作者到博物馆参加秧歌、广场舞表演,使游客在欣赏珍贵邺城文物,了解邺城历史文化的同时,还能感受浓郁的邺下民俗风情,尽情体验非物质文化遗产的魅力,最终让游客开开心心来馆,满满意意离去。
(三)加强安全保障,使游客放心。“五一”期间,博物馆切实加强了游客的安全保障。在假山周围、水池旁增设了请勿攀爬、远离危险”、“请勿戏水”等温馨提示牌、导向牌十余件;在危险地带有专人负责进行游客疏导及安全提醒,多种措施让游客安全放心游览。
三、慎思总结,为博物馆的长久发展积累经验
为期三天的“五一”节假期转眼即逝,在此期间,来馆参观的游客纷纷表示不虚此行。这与博物馆工作人员的辛勤工作是分不开的。博物馆的每位工作人员都能坚守岗位,服从调度,时刻做到了“工作无小事”、“时时以游客为中心”,充当了弘扬传播邺城历史文化的使者,展示了邺城博物馆的良好形象。
与此同时,游客在留言簿中还提出“展品不够丰富”、“游客服务中心服务设施还需完善”等意见和建议,这就要求我馆在以后的发展过程中,仍需不断加大资金投入,不断完善基础服务设施,为日后我馆与铜雀三台遗址公园、广德门遗址景区打包申报国家AAAA级旅游景区奠定坚实基础。
