充满年味的花车巡游、烟花汇演,诱人的购物环境以及迪斯尼乐园、海洋公园,春节期间吸引访港内地游客增加27%。但也有不和谐的插曲出现,一个由粤赴港的旅行团20多名团友被迫夜宿大巴,让舆论哗然。此外,还传出7人挤在酒店4人房、游客愤而“跳海”等投诉。一名被激怒的游客甚至说:“永远都不会再来。”一方面内地人赴港愈来愈多,另一方面香港接待服务出现瑕疵。有人认为二者有内在联系,自由行政策应该检讨、内地赴港人数应该“封顶”的声音在香港渐渐响亮起来。
港府官员向旅客致歉
香港保安局局长黎栋国指出,假如旅客旅游时不愉快,即使不设限制,人家也不会再来。关键是香港应该做好资源调配,保证服务质量,让旅客游港时有良好体验。
香港《大公报》称,内地旅客被迫睡巴士令香江蒙羞。香港特区政府署理旅游事务专员罗淑佩16日就此向受影响的旅客致歉,并表示香港应避免类似事件再次发生,特别是在新春和黄金周等旅游高峰期间。
旅游业议会总干事董耀中表示,目前正研究收紧接团旅行社提交的行程登记表,规定填写已订酒店的地址,而非只填写某酒店或同级酒店,以方便抽查,同时会研究将未订酒店而接团的旅行社实时吊销牌照。香港旅游发展局主席田北俊近日表示,有望成立具法定效力的旅游监管局,负责旅行社及导游发牌、警告及钉牌的程序,有信心做到公平公正。香港行政会议召集人林焕光出席电台节目时称,长远而言,香港需在酒店宾馆、旅游景点以及关口设施上做好策划。
呼吁检讨自由行政策
狠抓服务质量自然是对症下药,但“限制派”的声音并没有消歇。香港立法会议员李慧琼表示,自由行旅客已超出香港承受力,特区政府要与内地商讨,暂缓扩展内地居民自由行规模。
香港《商报》发表社评指出,每逢旺季大节,香港均出现酒店爆满一房难求、通关口岸大排人龙、景点和商场人满为患的场景。自由行实施近十年,对香港经济和就业市场帮助巨大,然而接待能力不足的弊端逐渐显露,业界服务质量下降。现在是时候全面检讨、兴利革弊了。唯有确保服务质量,让旅客宾至如归,香港旅游业才能长做长有,持续发展繁荣。
香港媒体人纪硕鸣也持类似观点,他说,香港弹丸之地,而数量庞大的内地游客,使香港出现了无序和混乱。如果不能为游客带来令人满意的服务,还不如对游客数量进行限制。
“封顶”等同赶客
香港《明报》发表社评认为,不宜轻言“封顶”内地游客,“在香港经济最困难时期,内地游客自由行协助经济复苏,居功至伟,而‘封顶’等同赶客,日后若有需要,难道又再向他们招手?”《太阳报》称,限制内地游客的问题若处理不当,可能再激化内地和香港的矛盾。
黎栋国观点更为清晰:“从未听过世界上任何一个旅游城市会为旅客数目设限。”他承认香港的接待能力是重要指标,除了观察景点是否拥挤,也要考虑交通、住宿和出入境轮候时间等因素。与呼吁“检讨”自由行政策的人不同,他认为香港的接待能力没有问题。黎栋国介绍,特区政府目前正在检讨自由行政策,但难以“一刀切”为自由行数目设限。
林焕光建议,香港作为打开门做生意的城市,应尽量不采取“锁港”政策,如有必要,可在旅客高峰期与内地部门商讨入境数字。
