旅客行李丢失机场工作人员仍在“偷菜”
1月3日至4日,昆明长水机场因大雾天气导致航班大面积延误或取消。通过多部门通力合作,5日,机场秩序已基本恢复正常,但个别柜台前仍存在混乱与无序现象。其中在祥鹏航空公司的值班柜台前,一个外地旅游团队的行李集体失踪,但该航空公司的工作人员仍在悠闲地“偷菜”,导致旅客情绪较为激动。
记者下午赶到时,看见祥鹏航空公司柜台前围着一群人,不时还有旅客跟值班人员进行交涉。其中来自哈尔滨的赵先生告诉记者,他是趁着元旦假期跟团到西双版纳旅游,原本3号就应该从昆明飞回哈尔滨,但因大雾致使飞机延误,导致赵先生一行5号早上10点才抵达昆明。然而,更让他烦恼的是,人虽然到了昆明,但是他的行李却不见了。
“我们团里有13个成员的行李全都不见了。”赵先生向记者表示,“我问祥鹏航空的工作人员,他们说版纳机场那边没人接电话,现在也不知道行李在哪儿。”
赵先生显得十分愤怒:“没有行李,我想要进城住宿、吃饭都是问题,但现在既没有工作人员来告诉我们航班信息,也没有人告诉我们该怎么办,吃什么、住哪里都没有人告知。”
随后,记者拨通了祥鹏航空品牌部梁经理的电话,她表示,由于之前积压了太多的乘客,大家情绪都很不稳定,公司只能尽力协调。至于行李丢失,航空公司也只能把情况反映给机场地勤,因为公司不参与装机运送,也只能等待回复。
不过,旅客愤怒的关键并非仅因为大雾导致航班延误,而是航空公司的态度。
跟赵先生同一旅行团的吕小姐说,滞留的旅客都很着急,因为假期已经结束,大家都急着赶回去上班,但是更闹心的是航空公司的态度。“祥鹏航空公司的工作人员不仅不积极提供信息,甚至还在上网玩偷菜游戏。”吕小姐向记者展示她用手机拍摄的画面,“这简直太不可理喻了。”
