出国旅行,面对陌生又繁重的手续,不少游客会选择委托旅行社代办。这样真的就没问题了吗?
近日,一名李姓游客向市政府公开信箱投诉,称自己赴日本自由行时委托旅行社代办手续,并支付费用,却遭遇酒店登记名字出错、担保金险些无法一次性退还等。
随后,该投诉信被转至市旅游局,渝旅游信箱〔2014〕25号投诉信于3月10日受理。昨日上午10时许,市旅游局通过市政府公开信箱,对此回复称,李某委托旅行社代办签证等属实,旅行社与游客之间已进行了有效沟通,消除了误会。目前,旅行社已就该事件的失误向游客予以道歉,双方达成谅解。
投诉1:旅行社代订酒店写错姓名
小李表示,他于今年2月8日至19日赴日,委托一家旅行社代办了签证、机票、酒店等业务,并支付了费用。但2月9日到达日本的酒店后,发现旅行社将自己名字写错了。找旅行社负责人商量,竟然被推诿责任。
点评:
重庆宝中旅游总经理胡江渝:过失责任归旅行社。总体说来,这是个小问题,只要小李及时通知旅行社,由旅行社和酒店进行协调,可以及时调整和更改,一般不会导致无法入住的情况。
重庆中旅集团副总经理彭桃:中旅在为旅客代办相关业务时,会出具详细订单。旅客确认订单上的身份信息无误后,我们再办理手续。如果旅客出境后才发现因自身原因导致的订单出错,责任归旅客;如果旅客提出更改,我们仍然出错,责任归旅行社。
投诉2:旅行社告知错误盖章信息
小李表示,归国时旅行社告知,归国报告书应在海关处盖章,涉及押金退取。可事实上,该报告书上旅行社与航空公司的合约,需在办票处盖章,不由海关负责。这差点造成自己无法收回担保金10万元人民币。
点评:
胡江渝:没有“归国报告书”这一说法。出境游的担保金返还,旅行社只需看护照上由两国海关盖的出入境签证章是否齐全,看登机牌票根,是否按时登记回国。
投诉3:担保金一次只退一半
小李称,归国后退担保金时,旅行社称自己权限不够,一次性只能退5万元。在自己执意要求下,保证金才全额退还。
点评:
胡江渝:正常状况下不会存在这种现象,只要游客按期回国,旅行社应该一次性退还。严格意义上说,如果办理的是出境旅游团队快捷签证,却是个人活动,属违法行为。一旦发生意外,不仅旅行社作为担保单位,风险大,当事人自身所担的风险也大。
出境游5大易发状况
在出境游中,往往在手续办理方面会遇到突发状况。重庆宝中旅游总经理胡江渝罗列了4大易发状况的解决方法。
机票上姓名写反了
胡江渝:机票乘机人的姓名出错,手续更为复杂。旅客只需记住一点,英文名称顺序严格按照护照或港澳通行证上的英文名称顺序填写即可。如果交由旅行社代办,最好直接提供护照照片或扫描版本。
护照有效期不足6个月
胡江渝:如果护照有效期不足6个月,将会被对方国家遣返。如果遇上这一问题,最好拿着快过期的护照,提前去公安局换发一本。
不是想带什么都可以
胡江渝:各国海关禁止携带的东西要求不同,需要游客提前了解。通常海关查得比较严的是水果、蔬菜、肉类等物品,这主要是从防疫的角度考虑。如到美国旅游,动物的内脏、蛋类、各类水果、种子等不能带入美国,燕窝、鹿茸、紫糯米等也不允许。还有一些东西,要按熟、生区分,如熟花生可以带,生花生不能带;熟鸭子可以带,生的也不能携带。
欧洲申根签证要注意
胡江渝:欧洲申根签证主要遵守两个原则,落地原则或长时间停留原则。比如你需要前往法国、德国和荷兰,飞机落地在法国,人长时间停留在德国,那么你办理荷兰申根签证就不行,但办理法国或德国签证就可以。
提早安排好退税时间
胡江渝:大家需要注意的是退税的地点、时间和凭据三个问题。一,退税点一般设在机场,需要退税人提供机票、护照等个人信息。二,由于退税人可能比较多,退税人最好提前几小时到达机场退税,避免因时间不足导致退税困难。三,购买物品的凭据和物品一定要收好并随身携带,如果凭据丢失或放置在已托运的行李内,退税点不予退税。
