建立旅游经营服务“失信名单” 推动旅游诚信体系建设
国家旅游局旅游质量监督管理所近日下发了《2013年旅游质监执法工作意见》的通知。今年,我国将推动旅游诚信体系建设,把建立旅游经营服务“失信名单”制度将作为重点,制定《旅游经营服务“失信名单”管理办法(试行)》,形成旅游“失信名单”发布、处罚等工作机制,推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务。
根据通知,今年我国将充分发挥“旅游质监与投诉系统”畅通旅游投诉渠道的基础性作用,提高系统使用率;以畅通旅游投诉渠道为抓手,将旅游投诉转化为行业管理工作、服务质量水平的评价指标,形成提升旅游服务质量的倒逼机制。
此外,今年我国将以赴台游市场为重点,加大旅游市场秩序和服务质量检查;以规范旅游合同为重点,开展合同、合同要点等执行情况评估,加强合同签订、合同履行等环节的检查。采取明察暗访、不同地区交叉检查、与工商等部门联合检查等形式,加大旅游市场检查和处罚工作力度。加强对导游员的执法检查,提高检查员的上岗检查率和导游检查覆盖率。
