周彤透露,黑一日游还会在中途借口“这趟活儿入不敷出”来提价,动之以情如不奏效,还会威胁游客,不交钱就半路停车,游客往往会被宰数十元钱。
昨日下午,前一天刚参加过一日游的福建游客卢宝平证实,他们参加的一日游组织者在明皇宫景点外,向每名游客收取了80元费用。“有人跟导游发生争吵,但多数人最后都抱着出门在外不惹事的态度,交了钱。”
周彤透露,低价诱客、省略景点、中途加价和强迫购物,是黑一日游的“法宝”。
“其实前三招只是为了裹住成本,黑一日游赚钱不赚钱,主要看最后一招。”周彤说,强迫购物可以让黑一日游赚得盆满钵满。
这个十一,周彤的旅行社发一日游的团,八达岭长城——十三陵这条线的报价是140元,不但不赚钱,每个游客还要倒贴进去几块钱。为了不赔得太多,昨天发团前她还交代导游,该进购物场就进,但要给游客打招呼,别买东西省得受骗。
周彤说,中午的时候,导游跟公司汇报说,旅行社的车刚停在十三陵附近的一个玉器城,玉器城就给了带队导游500元“停车费”,然后按照车内游客数量,每人10元,玉器城又给了导游四百多元的“人头费”。
此外,玉器城还为游客免费提供午餐,如果有游客购物,玉器城则提成20%给导游。
旅行社所要做的,只是把游客交给玉器城业务员,进入店内30分钟。
“最近这10多年,这在一日游的圈子里根本就不是秘密。”周彤说。
据了解,针对黑一日游,政府相关部门曾多次出台管理措施。北京市政府还成立了一日游市场治理整顿领导小组,成员包括旅游、公安、工商、交通、城管等11个职能部门。但整治效果并不理想。
今年7月,市旅游委下发“一日游”市场治理整顿措施,其中要求属地政府在一日游热点地区设立旅游执法站,打击非法一日游经营行为。但10月2日记者在居庸关长城探访时,未发现有执法部门对进出此处的旅游大巴及导游进行检查。
吴先生称,最近公司发现仍有黑一日游冒名欺诈游客,他们将情况反映给了北京市旅游委执法队,迄今未有回复。10月3日,记者从北京市旅游委服务热线了解到,由于黑一日游点多面大,执法队需要70天才能给投诉者回复处理结果。
周彤也表示,他们发现问题后会向旅游委的执法队举报,但并不奏效。在她看来,要让一日游“褪黑”,除了执法部门加强监管别无他法,他们甚至还想请执法队就去居庸关长城、水关长城、明皇宫等这些游客密集投诉的景点去守着,见一辆旅游车查一辆车。“再不行,像记者一样去暗访,肯定有效果。”
央视曝光导游擅改旅游项目 购物收回扣日赚千元
今天开始,《旅游法》就将正式实施,其中对于零负团费额、强迫购物、导游小费的规定,都将使未来的旅游市场发生很大的变化。今天我们关注的是,最直面旅游市场顽疾的利益相关方:导游。一直以来,在各种旅游纠纷与冲突中,导游都成为事件中人们指着的对象,而其根源,就是购物与自费项目的佣金问题。那导游的佣金,或者叫回扣,到底是怎么样的呢?
记者以普通游客的身份在网上报名了一个北京一日游,标明团费为每人一百元,景点包括八达岭长城、十三陵长陵,以及坐车游览鸟巢和水立方。另有两项自选项目,分别是长城滑车和明皇宫。但在收钱时,导游不仅坚持要收取两个自选项目的费用、而且还擅自将原定行程中的长陵改成了定陵,并且加收了20元的费用。
导游称,你现在交220吧,你看长城一张门票45,定陵65,这是110,滑车是60,明皇宫是40,这是100,210,你给我220。
不经游客同意,就擅自将自选项目改成了必选项目,导游之所以如此全因背后的利益。
导游称,没有工资,这(明皇宫)加那滑车(两个自费项目),(每个游客提)11块钱。一天七八百块钱吧。
记者所在的旅游团一共有45名游客,按每位提成11块钱计算,这两项自费项目的佣金是495元。不过据带团导游说,这还算挣得少的,有些线路比这挣得多得多。
导游称,最挣钱的是那个水关(人造长城景区)导游,水关导游加这一个景点,80块钱,他一个人提25,一天就算你客人不购物,一天挣1000多块钱,很平常,很平常。
除了随意增加景点,导游在行程中还安排了玉器店和果脯店两个购物点,这也都是有回扣的。
导游称,假如拉40个客人进里边,客人没买东西,就是一个人(提)3块钱,如果平均客人买30块钱的话,就等于5块要不然就10块一个人。
导游称,这(玉器店)买不买跟我们没有太大的关系,就是年底评分我们拿奖金,果脯是直接给我们好处,100块钱3块。
在果脯店里,不少导游并不回避消费提成这件事,甚至还以此来劝说游客购物。
导游称,957的,957的,如果你烤鸭刚才没选,蜜饯果脯怎么都不能不选点啊是不是。我们导游司机都不容易,是不是,像北京导游一分工资都没有,就靠着(你们)买点食品,一点心意,帮个忙。咱们心中有一丝善良,觉得我们免费工作一天不容易,都能选出点东西来啊,别让我们哭出来,哭出来就是导游这个工作就是无奈,没法干了。帮个忙,这没有工资,就靠买点食品了,您在空手而归,我们真的没活路了。
导游们表示,这样做他们也是迫于无奈,因为绝大多数导游都没有和旅行社签订劳动合同,更没有工资和保险,他们的收入只能靠自费项目和购物回佣。其中自费项目的回佣占收入的70%,购物占30%,旅游旺季时,一个月能赚上万元,但淡季时则朝不保夕。
