[摘要] 在投诉景区案件中，省内主要分布在开封、洛阳、安阳、新乡、焦作等热点旅游城市。
近日，省旅游质监所发布的第三季度旅游投诉受理情况显示，河南省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉案件，全省共受理旅游投诉案件178件。其中，涉及旅行社86件，占投诉总数的48%；涉及景区92件，占投诉总数的52%。
在投诉旅行社案件中，涉及出境游29件，主要表现为旅行社“增点购物”问题依旧严重，一些旅行社通过缩短景区游览时间、推荐自费项目等侵害游客权益。同时，地接社服务不到位问题比较突出。组团社选择地接社把关不严，盲目低价挑选供应商。地接社提供的导游诱骗游客参加自费项目、服务态度差、擅自改变行程、游览质价不符的购物场所等。
在投诉景区案件中，省内主要分布在开封、洛阳、安阳、新乡、焦作等热点旅游城市。投诉反映主要问题包括，个别景区安全措施不到位，涉及漂流、船艇、景区交通车辆等致使游客摔伤碰伤引发的投诉依然多发；个别景区服务意识不强，景区工作人员的工作方法简单，态度生硬，与游客发生口角造成不良影响，损害旅游形象。另外，在线旅游产品投诉量明显增多。游客通过网络进行旅游产品的预定数量骤增，网络成交量巨大，但存在部分在线企业不能按约定提供服务，相关提示环节不到位，旅游投诉渠道不畅通，问题解决不及时等投诉问题呈增加趋势。
据了解，第三季度受理的旅游投诉案件178件，目前已办结168件，还有10件较复杂案件正在处理中。
进入第四季度，北方旅游市场从旺季逐渐转入淡季，在秋冬交替时节，游客出行多选择南方海岛游和北方冰雪游。省旅游质监所向广大游客发布出游提示：注重品质，理性出行，选择有资质、信誉好的旅行社，签订正规旅游合同；行程中游客如果选择登山、滑雪、乘船和缆车等危险性较大的旅游项目时，要根据身体状况量力而行；如果旅游行程中合法权益受到损害，可及时向当地旅游投诉处理机构反映。
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