[摘要] 低价游的泛滥直接导致劣币驱逐良币,扰乱了市场秩序,不仅侵害了消费者的权益,引发纠纷和投诉,也损害了旅游行业的整体声誉,让旅游企业深陷低水平竞争的陷阱。
近年来,低价揽客、强迫购物、导游辱骂游客等事件屡见不鲜。对此,国家旅游局发布了《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》,向“不合理低价游”说不。
以低廉的团费价格吸引游客,其实就是一场移花接木的游戏。各种低价游在不同地方上演,内容相差无几,不同的是愈演愈烈的“剧情”。低价游的泛滥直接导致劣币驱逐良币,扰乱了市场秩序,不仅侵害了消费者的权益,引发纠纷和投诉,也损害了旅游行业的整体声誉,让旅游企业深陷低水平竞争的陷阱。
规范有序的市场秩序是广大游客的“众望所归”,而规范旅游市场秩序,就要从整治不合理低价游入手,切除扰乱旅游市场秩序这颗“毒瘤”,重点是解决社会和游客反映强烈的欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等问题。
为此,我国旅游主管部门将会同价格主管部门制定当地旅游团队日均最低消费参考价及旅游产品诚信指导价,向社会公布;并将会同工商、网监等部门对综合旅游网站、旅行社网站、旅游在线预订服务网站、旅游景点网站和网站旅游频道、旅游网站APP以及媒体进行摸底,清理、查处、关闭一批违法违规和严重失信发布不合理低价游信息的旅游网站和广告。
当然,在整治低价游的同时,还应该将合理优惠与不合理低价区分开来,避免矫枉过正。如果旅游企业能够证明低价是由于季节促销、尾单或政策性补贴而产生的,而不是靠购物来弥补团费,就可以排除不合理低价的嫌疑,否则旅游主管部门将对违反承诺的旅游企业依法依规给予严厉处罚。
说到底,以较低的价格获得更好的服务是每个消费者的期望。“不合理低价游”的主要问题在于“不合理”,表面看是“价格不合理”,其实质是商品的价值和服务没有达到消费预期。
因此,治理“不合理低价游”,最终还应落到旅游业的供给侧改革上来,革新发展理念、发展方式和发展路径,针对多样化的需求来优化供给结构,以增加有效供给。只有如此,才能建立起一个品质有保障、服务有差别的体系,从而走出低价格低水平竞争的粗放型发展路径。
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