“大姐,以后你有零钱尽管拿来,我们就是加班加点也帮您把钱存进账户里。”近日,在许昌魏都农村商业银行望田路分理处,一位前台营业柜员热情地对商户王女士说。
据了解,王女士最近在该分理处附近刚开了家小店做生意,每隔四五天都有不少零钞无法处理。当天早上,她提着一大袋零钱,抱着试试看的心理走进了望田路分理处,没想到这里的营业员仅用了不到二十分钟的时间就清点完了她需要存进银行的一大袋零币,还为她开立了金燕卡。
今年以来,随着魏都农商行“营业网点服务质量提升”的深入开展,魏都农商行上东城支行在业务发展中确立了“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,进一步改进服务措施,着力提升服务质量。
该行根据实际情况,充分调动每位员工之间的工作积极性和竞争意识,通过开展用点钞纸作为纸币、游戏币作为硬币的技能竞赛,促进员工业务提升。对于客户兑换的大量零钱,该分理处员工则利用空闲时间将零钞按照新旧程度区别分类,及时做好鉴别、挑选、整理工作,以备上缴或兑换。
同时,该行针对商铺分布密集,周边办理零钞兑换业务客户较多的特点,充分发挥主观能动性,设置了“客户零钞需求登记簿”,根据周边商户零钞兑换需要,由当班柜员随时进行记录。该行各网点分理处负责人与员工还积极主动地与周边超市、饭店等商户加强沟通联系,上门了解商户们对零钞的需求,把商户名称,所需零钞数量、票面记录在册,及时将超出自身消化能力的零钞提供给附近有需要的商户,有效解决了广大群众换零钱难、存零钱更难的突出问题。(记者 宋广军 通讯员 冯媛媛)
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