今年10月12日,高先生在高速公路上驾驶上汽大众朗逸1.4T舒适版时,突然失去动力,吓得他冒一身冷汗。所幸当时车辆稀少,没有造成交通事故。让高先生想不通的是,该车购买才4个月、行驶里程不到4000公里,为什么会出现这种严重的质量、安全问题?

　　危险:上汽大众朗逸突然在高速路上失去动力

　　10月28日,湖北黄冈市高先生通过微信向东方今报记者投诉:今年6月10日,我花费13.59万元,在武汉市江岸区上汽大众世纪沪通店买了一辆上汽大众朗逸1.4T 舒适版。10月12日,车子在武岳高速岳西段行使中突然失去动力(行驶总里程只有3984公里)。这个情景就像一个恶梦,当时吓得我一身冷汗,幸好那条高速上车少。

　　高先生第一时间跟世纪沪通取得联系。世纪沪通工作人员让他停车熄火,重新启动。最后,他重复两次才可以继续操控汽车。10月14日下午,他去杭州元麦4s店检查,检查结果说是变速箱控制单元出了问题,厂家答应维修。

　　“我同意维修,但厂家或是4S店要给我出具一个书面的不再发生类似情况的承诺书,他们说提供不了。我问他们修了以后同样的问题还会不会犯,他们也说保证不了。他们厂家都保证不了品质,这样的车谁敢开呀?”高先生气愤地说。

　　高先生:我现在出门都不敢开车

　　10月20日,高先生向武汉市消协投诉,消协回复说按汽车三包政策来,依然是维修。

　　高先生表示,他现在人和车都在杭州,卖车的世纪沪通4S店跟本不管,杭州这边的4S店说情况已经反映到厂家了,他们按照厂家的意见提供服务,“说得我都无语了。杭州路上车多,我都不敢开了,车子无奈停在上班的地方。开这样的车子走在马路上,不知道下一秒会出现什么样的情况,这样的安全风险要我们消费者自己承担,太不公平。”

　　上汽大众武汉世纪沪通4S店:等向领导汇报后再回复

　　10月28日上午,东方今报记者向武汉市江岸区上汽大众世纪沪通店的熊先生发送了信息,希望熊先生就高先生的遭遇做出回应,但他并未理睬。

　　随后,记者又拨打该4S店售后电话0278 2909108,一位女性工作人员接了电话。她表示:“我只是售后接待人员,您先留一个联系方式,稍后向领导汇报后再做回复。”但是,直到发稿为止,该店也没有向东方今报记者拨打回复电话。

　　但是,高先生通过微信告诉记者:世纪沪通店给我打了电话,还是答应按照三包政策进行维修。我提出维修可以,但维修之后如何保障品质?他们还是说按三包政策来。真是无语,三包政策成了他们的保护伞!

　　上汽大众总部:非常抱歉,我们会积极解决问题

　　紧接着,东方今报记者通过新浪微博@上汽大众、@上汽大众-大众品牌,反映高先生遭遇到的事情,并在这两个官微发送了私信,但都没有得到工作人员的回复。

　　无奈之下,东方今报记者拨打了上汽大众总部的客服电话4008201111,一位工号为7180的男性工作人员接了电话。他详细记录了高先生的投诉信息、联系方式。他告诉记者,高先生之前已经给他们打过电话,但还没落实好。“我们马上跟高先生联系,确认一下情况,做进一步沟通,然后给您回电话。”

　　当天下午4点,上汽大众总部售后部门一位男性工作人员给东方今报记者打来回复电话。他表示,从新浪微博看到了记者的留言,“我们很重视,也跟相关的4S店了解了情况。之前,高先生不同意4S店进行维修。但是,我们依然会积极和他沟通并解决问题。具体说来,我们会严格依照汽车三包政策、消费者权益保护法进行合理处理,会对高先生的车进行免费维修,而且有书面的维修凭证。”

　　在以上工作人员看来,高先生不必纠结于书面的质保凭证,其实上汽大众出具的维修凭证完全具备法律效力,即便今后发生了什么意外事故,高先生完全可以据此维护自己的正当权益。“我们会妥善解决高先生的汽车故障,同时对于经济补偿方面,我们也会给他一个说法,尽可能地满足他的要求。其实,只要他授权让4S店进行维修,不会耽误他很长时间。”

　　对于“购车时间只有4个月、行驶总里程不超过4000公里的新车”出现安全隐患,以上工作人员表示:“非常抱歉,可能之前沟通不是很顺畅,高先生的车确实比较新,所以我们一定会做好后续沟通工作,尽快协调4S店进行处理,尽快拿出妥当的解决方案。”

　　处理结果:上汽大众承诺 “免费维修,并补偿高先生总价值2000元的保养费”

　　记者联系上汽大众总部一段时间后,高先生告诉东方今报记者:“刚刚上汽大众厂家打电话来了,询问了情况后,他们说要协商后给我答复。”

　　10月31日上午,高先生又给记者打来电话说:“10月29日,武汉世纪沪通工作人员打电话给我,我们互加了微信,他叫我把杭州这边的检查报告以及行驶证发给他们看看。昨天,我打电话到武汉那边问情况,对方告诉我可能不是控制单元的问题,说得我心里都没底。他让我先换掉控制单元,看看能不能解决问题,解决不了叫我到武汉他们再帮我检查。”

　　11月1日,高先生向记者“报喜”:曹记者,你好!我上午跟4S店达成意见了,他们答应免费维修,并补偿我总价值2000元的保养。我也接受了。谢谢你的帮助,谢谢东方今报为消费者发声!

　　律师:如果因为质量问题造成交通事故,厂商应当承担民事赔偿法律责任

　　汽车“三包”,指的是指汽车进入消费领域后,车企对所售汽车负责而采取的在一定限期内“包修、包换、包退”,是一种信用保证办法。家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。但是,如果因为汽车质量问题造成交通事故,责任如何划分?

　　10月28日下午,上汽大众的工作人员回应说:“因汽车质量问题发生交通事故,造成财产损失、人身伤害,交警会对相关责任进行认定,保险公司也会做调查,会给消费者一个公平的处理结果。”

　　而河南春屹律师事务所主任张少春律师表示,如果确定汽车质量存在问题,那么汽车经销商和厂家应当承担民事赔偿法律责任,对于车主来说有权直接到法院起诉。如果因此造成第三方经济损失的,车主同样有权向经销商和车主主张。

　　搜索:大众朗逸“突然失去动力”问题并非个例

　　10月28日,当东方今报记者问上汽大众总部工作人员:类似高先生的投诉电话多不多?工作人员肯定地答道:“类似投诉电话并不多”。但是,11月1日,记者百度搜索关键词“大众朗逸 失去动力”,找到相关结果70100个,案例链接随便可以点开。

　　从以上情况可以看出,大众朗逸“突然失去动力”问题,并非个例。作为中国十大影响力都市报、中国品牌创新力十强都市报的东方今报,有责任、有义务继续对上汽大众的售后服务进行监督,切实维护广大消费者的正当权益,也期待上汽大众与客户建立更好的客商关系。相信作为国内知名汽车品牌的上汽大众,会对对消费者负责,注重自身的品牌形象,以赢得更多消费者的关注与支持。

　　对于高先生投诉的“大众朗逸突然失去动力”一事,东方今报将继续关注,继续监督执行,敬请期待。