映象网驻马店讯(记者 杨晓 通讯员 陈童)为了不断提高窗口服务水平,遂平县公安局以“服务改善民生、促进警民和谐、提高服务质量”为目标,将服务群众理念渗透到日常管理工作中,从细微环节抓起,着重在提升服务能力上下工夫,打造亲民爱民为民的服务窗口,努力搭建警民连心桥。目前,结合工作实际,公安局提供户籍窗口“五项服务”,进一步树立优良警风,展示公安良好形象。

　　一、提供“微笑”服务。强化为民服务意识,着眼细微处,从点滴做起,严禁在户籍室内从事与工作无关的事情等影响工作形象和工作环境的行为。在接待群众时应面带微笑交流,把群众当“亲人”,认真听取群众的需求,做到警容严整,态度热情,语言文明,举止得体,服务规范,严禁作风粗暴,态度冷漠,语言生硬,行为蛮横,努力让群众满意,拉近与群众的距离。

　　二、提供“高效”服务。该局要求窗口民警牢固树立“效率也是责任”的理念,进一步强化时间观念和效率意识,强化服务联动和强化智能办公,积极主动加强上级公安机关、各辖区派出所的互动协作,形成运转流畅的上下协调工作流程,提高办事、办证效率,为群众节省时间,并接受广大人民群众的监督,切实提高群众对公安工作的满意度,极力保证群众满意率为100%。

　　三、提供“上门”服务。针对辖区部分老人、残疾人等特殊群体办证不便的情况,推行上门办证服务、办结延时服务、跟踪服务、电话预约服务等措施,由户籍窗口民警亲自带着照相机等设备为行动不便老人、残疾人等上门办理户籍和身份证业务。

　　四、提供“告知”服务。该局将补办身份证、迁移户口等需要窗口办理的证件情况进行总结,并将办理各类证件所需材料手续进行汇总,制成户籍明白卡摆放在户籍室,简化群众办事程序。对符合申报规定、申报材料齐全的,一律在规定时间内办结;对申报材料不全或电话咨询的,一次性告知,说清应当带全的各项证明材料,方便办事群众,不让群众跑冤枉路。

　　五、提供“透明”服务。在户籍窗口放置意见征询簿及群众满意评价器,让办事群众评议窗口服务的满意度。同时通过电话回访、上门回访等多种形式,主动征求群众对窗口服务工作的意见建议,对于合理的意见建议,及时改进工作方法;对于不合理的误解,耐心解释,积极争取支持配合,力求让办事群众满意。 

　　(驻马店新闻热线:0396—3599908)

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