映象网驻马店讯(记者 杨晓 通讯员 陈童)为有效应对办证高峰,遂平县公安局出入境管理支队从强化“四个意识”入手,在落实好各项服务措施上用心尽力,不断提高窗口服务民生效能,得到群众广泛好评。

　　一、强化沟通意识,转变服务态度。针对高峰期间办证群众人数较多、特征复杂等实际,要求窗口民警上岗前必须开展个人形象自查,梳理好个人情绪,以阳光和蔼、亲民为众形象展示风采;在直面办证工作中调整好心态,耐心解答、微笑服务,切忌视觉疲劳、烦躁情绪,主动拉近与群众间的距离,在和谐暖人的气氛中服务办证市民,让群众满意而归。

　　二、强化服务意识,转变服务理念。以“工作以民为本,警务服务民众”理念为推手,要求民警与时俱进、紧跟民生需求,变被动服务为主动服务,从认真学习、熟练掌握出入境业务、法律知识、电脑技能等切入,不断提高履职能力和服务水平,主动适应管理服务新常态。

　　三、强化公仆意识,转变管理模式。将民警的教育管理作为做好整体工作的生命线,将窗口服务作为出入境工作的主战场,根据高峰时段工作特点,将外管及内勤民警调配充实到大厅窗口和受理点岗位,齐心协力指导帮助群众完成对申请材料的填写、审核及咨询服务等工作,分流办证人群,减轻前台压力,最大限度的缩短办证时间。

　　四、强化风险意识,转变管控措施。加强对民警的素质训练,狠抓服务定式养成,提高窗口质效,保证在繁琐忙碌的办证流程中不出错、不拖延。期间,时时处处教育引导民警严格落实首问责任制、一次性告知制、工作日办结制,严把核查审批关,杜绝违规办证和不面见申请人办证现象发生,确保了证件签发安全。