映象网驻马店讯(记者 杨晓 见习记者 冯占华 通讯员 李娜)近日,西平县供电公司抄表中心为提高为民办事效率,及时为辖区居民排忧解难,实现优质服务的提质提速。印制了6000余份抄表差错咨询电话“03966252452”的宣传标签,张贴在每个台区显要位置,居民有什么困难足不出户就可以随时给抄表员打电话,有电量疑问就能够得到及时协调解决。让抄表员与居民之间实现信息互通、困难互帮,进一步提高了电力服务的实际效果;同时明确了咨询服务电话值班纪律:一是推行“首问负责制”,在接到客户咨询电量电话的第一时间,为客户全面负责,帮助客户解决电量疑问;二是提供“8小时外服务”,在接到客户疑问的同时,不管在上班还是下班,都要以解决客户问题为首要。要求接到客户咨询电话后,值班人员不推诿、塞责,严格按照预案流程认真处理,及时、迅速解决客户的问题,真正将服务、用电透明公开,取信与民。

贴心服务的抄表员

张贴便签

　　“以前有什么用电问题还需要往抄表中心跑一趟,现在抄表电话我都有了,真贴心!”社区王大妈高兴地说。西平供电公司抄表中心的工作人员告诉记者,抄表咨询标签虽小,可它是抄表员与居民的“连心桥”,为辖区居民减少了麻烦,节省了时间,使电力服务真正做实做细,把电力的温暖送进居民百姓家。