映象网驻马店讯(记者杨晓 通讯员骆万华 彭峰) 日前,正阳县公安局吕河派出所围绕提高户籍工作服务水平,采取三项措施强化服务意识,从点滴做起,不断拉近与群众距离,努力打造人民群众满意窗口单位。

该所民警在向群众宣传毒品的危害

民警在向群众宣传该所的便民新举措

　　强化服务意识,规范窗口服务。切实从群众办事角度出发,从公开办事制度、简化办事程序着眼,设置警务公开栏、窗口服务指南,设置便民座椅。在办证窗口放置明白纸、老花镜、纸笔等,从群众最关心的窗口接待证件发放等日常工作入手全面提供温馨服务,真正去了解群众的需要。在接待群众时做到“一句话语问候,一张笑脸相迎,一个满意答复”,用实际行动做到“服务从我开始,问题到我为止”的服务理念。

　　从小事做起,强化窗口工作效率。不断提高自身业务水平,面对群众咨询、业务办理等工作,户籍民警尽心尽力地帮助解答说明,遇到群众办事材料不全或者无法办理继而发牢骚、起冲突的事情能够换位思考,做到耐心解答,最终化解矛盾纠纷。同时,在工作中征求意见听取民意,时刻做到服务为民。

　　完善便民措施,狠抓便民服务落实。该所户籍窗口推出了“双机制“完善便民措施。一是对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务20余人次。同时,在了解到辖区的几位老人双腿残疾、因行动不便造成户籍人像采集困难的实际情况后及时携带采集工具到老人家中办理,受到群众的一致好评。二是对里派出所较远的村实行电话预约、延时服务。在外务工人员以及高考学生、大中专毕业生开辟了“延时便民服务”,由于在外务工人员及大中专学生实践较紧的,采取电话预约,民警在非工作时间加班为他们办理户口业务,切实为群众带来了实惠。