映象网驻马店讯(记者杨晓 通讯员 高运洪 ) “接待来访要热心,记录解释要细心,听取意见要耐心,对待访客有爱心,解决问题要诚心。”这是确山县人民检察院检察长侯亚军经常叮嘱该院控申科干警的一句话。今年以来,该院切切实实把群众工作作为心头大事,不断地创新工作方法,完善调处机制,加强自身建设,让检察官心情愉快地与群众 “零距离”接触。

　　将“接访服务”送到群众身边。该院将制定的检察长接待日程安排表通过微信、微博等形式予以公开,让人民群众知晓。同时推出预约接待和上门服务接待方式,上访人可以通过举报电话提前预约,由检察长亲自接待,对交通不便或身体残疾的上访人,检察长带队带案下访。在接待中,对能立即答复的立即答复,需批办的由科室限期办理,需转其他机关办理的3个工作日内转其他机关办理。

　　将 “接访全程”送到群众身边。接待人员着装整齐、举止文明、挂牌接待,做到“五个一样”,即老百姓与干部一个样;无理与有理一个样;生人与熟人一个样;重访与首访一个样;外地人与本地人一个样,并做到“来有迎声、问有答声、走有送声、解决问题有回声”。同事,接待人员对本院管辖内的首次控告、申诉和举报,按照“负责接待、负责办理、负责答复、负责息诉”的原则依法受理,及时办理,及时反馈,全程负责,力争把问题解决在首次办理环节。

　　将“责任落实”送到群众身边。在办理告急信访、集体上访、申诉案件和赔偿案件过程中,该院充分运用控申职能,做到件件案结事了,息诉罢访。

　　将“优质服务”送到群众身边。该院从提升干警自身素质入手,牢固树立司法为民的思想,强化服务意识,不断完善便民利民措施,密切检察机关和人民群众的联系。走近该院信访接待中心,迎面而来的是接待人员热情的微笑。一张笑脸、一杯热茶、一片真心,拉近了上访群众与检察机关的零距离。该院强化接待人员的“服务意识”,认真接待并耐心倾听上访人员的陈述,认真做好笔录。对上访人反映的问题,及时办理,及时回复。

　　将“微笑服务”送到群众身边.该院还高度注重营造良好接待环境。投入了专门资金用于控申接待硬件建设,空调、饮水机和书写台等设施一应俱全。接待室显著位置摆放着电子触摸屏,检察机关的受案范围、办案程序等法律知识等都可以通过触摸屏查询到。针对有些群众对检察机关不够了解,不够信任,甚至心存隔阂的情况,该院专门设立了“群众说事厅”,接访人员与来访群众促膝谈心,让群众理有处说、苦有处诉、举报有路、告状有门,让群众“把事说够、把事说透”。

　　将“便民渠道”送到群众身边。该院先后建立了控告申诉举报工作信息管理系统;开通了检察机关“”举报、控告、申诉、投诉“四合一”的统一服务电话;开通了互联网门户网站;设立了“便民联系点”。该院还将举报须知、受案范围等检务公开内容印制成法律宣传册,在乡村张贴、发放,让群众在家门口就能接受法律咨询和法律援助,让检察官与人民群众 “零距离”接触。通过一系列便民利民的举措,该院的涉检信访案件息诉率达到了95%。