映象网信阳讯 为确保2016年双十一邮件“进得顺 分得准 出得快”的总体要求,信阳市邮政分公司采取六条措施,争取做到邮件100%规范操作,100%按时送达,100%无差错。

　　一是成立领导小组。由市分公司总经理为组长,分管副总副组长,市场部、网运部、运输科、分转科、寄递业务局、信息中心、业务检查室、人力资源部等部门负责人及相关人员为成员的“双十一”领导小组和工作小组。兵马未动粮草先行,提前一个月负责总体应急方案,做好“双十一”前后各项工作的协调组织,落实责任,明确职责,确保“双十一”寄递的顺利进行;负责“双十一”期间大客户寄递业务的总体指挥调度,审核各小组工作计划,检查监督各小组工作,掌控总体进度,负责各小组之间的工作协调;负责客户与邮政就寄递业务的总体对接工作,掌握各项需求,指派对应的工作组对接,实现全流程跟踪服务,保证项目顺利实施。旺季生产时强化管控,实施责任追究。全力以赴做好“双十一”邮件出口工作,要站在讲政治的高度,牢固树立大局意识,无条件服务服从项目运营需要。对推诿扯皮、不负责任、拒不服从指挥、不严格执行操作流程,严重影响项目正常运行的单位或个人,将严格追究相关人员的党纪政纪责任。

　　二是做好网络协调。针对项目寄递量的实际情况,按照邮件流量流向,制定科学合理的发运计划方案,确保网运流畅。负责与省公司做好对接,做好合理规划,出台预案,防止积压延误。按照邮件流量流向,向总部申请临时线路,对107个省际分拣封发局,数量达到整车运输量的,按照一件一总包(优先采用总包号与邮件号一致),整车散件外走方式,进行点对点封发,采用直递运输方式直达接收局。不足整车数量的,对省会城市进行点对点的封发运输。尾件使用返程加班车,按照正常邮路封发出口。

　　三是积极组织收件。负责对外与项目方在产品调配、流量流向、装卸场地、信息联通、热敏打印、人员组织、现场调配、车辆设备等方面的协调沟通。对内指挥协调各小组人员调配、作业组织、现场秩序、车辆设备、临机处置等工作。操作流程:负责与项目方在信息方面的沟通协调;对网仓数据按107局进行省际整理,信息发送工作;与封发处理小组保持沟通联系,通知邮件收寄处理信息;分批打印热敏标签,并监督现场人员按批次进行标签粘贴;指挥人员下载PDA揽收信息勾挑、补发;揽投部进行数据整理、封发、趟车发运数据接收处理;与装卸组协调进行待处理邮件码放区隔,对待处理邮件进行实物数量、品种清点;组织指挥标签粘贴、PDA勾核人员工作要求、现场秩序、临机处置等工作。PDA揽收信息勾挑人员32人,双十一凌晨成立突击夜班小组,其余时间分成四个小组,每个小组8人,按白班、夜班进行排班。

　　四是邮件分拣封发处理。信阳邮政邮件处理中心,为国家二级邮件中心局,2万平米的场地,日处理能力30万件以上,为了应对今年双十一,在旺季来临之前,提前安装自动传送带,安检设备、信息处理设备,一两百人分成四班倒,人休设备不休,轮番作业,大大提高效率。在信息接收方面,负责与收寄处理小组在信息方面的沟通联系,按收寄封发时间或频次,对应编组登记发运整车编号。对网仓数据按107局进行省际整理,信息发送工作;与封发处理小组保持沟通联系,通知邮件收寄处理信息。

　　在发运处理上,按照处理方案要求,分别按照整车总包、整车散件、对省会城市直达、尾件出口等方式,进行发运处理。

　　五是保障运输通畅。信阳平常开通上行线郑州、武汉、南京和南阳驻马店的邮路5条,下行线有全市8县区的邮路5条。为了更好地服务于信阳电商,临时开通了信阳直达广州的邮路。在省邮政公司的统一协调下,增加几十辆邮车外,还整合社会车辆资源,对其相关资质、条件复核把关,按规定时间要求按时到位,准时发运送达。在预装车处理上,按照每车平均4000件,2小时装车时间要求,4车同时装卸作业,12小时可处理24车,共约96000件。根据装车处理场地不同,每车配备4-6人,轮换人员4-6人,需配备人员约40人。按照收寄组通知,负责对预装车邮件进行合理码放排序。预装车邮件应及时进行邮件区隔清理,要求与其他邮件明显区分,避免造成混乱。同时加强安全管理,确保邮件运输安全;防范雨雾等恶劣天气对安全生产的影响,遇有特殊情况,要立即启动应急预案,确保安全生产万无一失。

　　六是做好支撑服务。技术信息方面,技术小组前期负责与大客户做好系统的对接工作,为“双十一”活动提前做好准备;负责“双十一”客户及企业系统的稳定,并负责处理系统运用中的各种突发问题;负责对现场各种生产设备、耗材、设施的配发,应急抢修,现场维护;主动客服方面,客服小组为切实重视“双十一”期间客服服务工作,认真落实“首问负责制”,确保客户沟通顺畅,确保“双十一”期间服务标准不降低、运营质量不降低、考核要求不降低。负责对出口邮件进行跟踪查询,异常邮件及时进行主动干预,提前化解问题矛盾;对涉及邮件丢损、积压、延误等问题,启动查询理赔程序,查明责任,按规定及时处理;对用户反映的问题邮件,认真核实情况,通过各种手段进行落实。并视情况启动内部协同客服工单处理程序。

　　后勤支撑方面,保障小组负责现场工作人员就餐、饮用水、入厕;负责调整临时休息区,一次性保障50人临时休息,配备必要的休息椅等;负责转运中心夜间照明路灯、架设一部扩音喇叭;配备一批必要的创可贴、创伤药膏等医药用品;预备2-3辆应急车辆,用于采购和运送人员。

　　新闻宣传方面,宣传小组在双十一来临前夕在市公司局院,312处理中心、生产场地、营业网点拉横幅、张贴海报等,宣传项目,营造生产作业氛围。联系当地电视台,为信阳邮政寄递业务“双十一”项目做了一档节目;在信阳晚报做了一版《奔跑吧,快递哥》的专题报道。同时,与各类媒体联系,撰写新闻稿等,宣传报道邮政“双十一”寄递业务。负责在“双十一”期间,对生产各环节涌现的先进典型,采访宣传推广,树立榜样,全市系统内推广。(徐生力)