发生自燃的洗衣机

钱先生购买洗衣机的售后服务卡.

被烧毁的货物

大火扑灭后的场景

　　映象网信阳讯(记者吴彦飞)近日,信阳市淮滨县的居民钱先生向映象网记者反映,今年春节前,他家使用的小天鹅牌洗衣机离奇自燃并引发火灾,家居用品及所进货物被烧得一片狼藉,损失惨重。

　　事后,钱先生多次向小天鹅洗衣机售后反映情况。但都没有结果。记者采访时,工作人员回复:关于钱先生的事,美的家电美的集团(小天鹅洗衣机母公司)总部称洗衣机自燃不属于质量问题。

　　春节前洗衣机自燃 致无家可归

　　7月17日下午,钱先生向映象网记者讲述了整件事情的经过。钱先生家住淮滨县城,做一些小生意,家中使用的小天鹅洗衣机,一直正常使用,差不多有两年时间。

　　今年春节前,钱先生家的小天鹅洗衣机发生自燃,由于事发太过突然。钱先生一家人慌忙逃出家门,家中的生活物品和财物全部被烧毁,新进的几车货也未能幸免,损失惨重。

　　火灾烧毁了所有的生活物品,钱先生的家人连换洗的衣服也没有带。春节也是在外度过的。

　　消防队报告:火灾系洗衣机自燃造成

　　钱先生告诉映象网记者,火灾发生后,他们第一时间向消防部门报警。经过消防官兵的努力,大火被扑灭。事后,消防部门对此次火灾出具了鉴定报告:火灾起火点来自洗衣机。

　　火灾发生后,钱先生拿着鉴定报告,向小天鹅售后部门讨要说法。半年过去了,仍没有一个结果。

　　售后部门:不属于洗衣机质量问题

　　7月18日上午,关于钱先生家小天鹅洗衣机发生自燃一事,映象网记者首先联系了洗衣服零售商,淮滨诚恒家电,该店工作人员证实钱先生家的洗衣机是在该店购买的小天鹅品牌。因为他家是零售商,发生自燃事件,属于小天鹅售后服务部门负责。

　　随后,映象网记者联系了小天鹅洗衣机在淮滨县的售后服务部(电话7799315)。一名工作人员称,他们是美的家电的售后服务部,小天鹅洗衣机的售后服务是由他们代理。

　　关于钱先生家的洗衣机发生自燃一事,发生火灾后,淮滨售后的张经理去现场了解过情况。也向美的集团总部进行了汇报,之后美的集团的答复是,不属于洗衣机的质量问题。

　　关于此事,映象网记者将继续关注。