映象网讯(记者吴彦飞)“叮铃铃,叮铃铃!”每当听到由投递车发出清脆的铃声,郝英歌就忘却了所有的疲劳和困难,她心中油然而升的是快乐和自豪。近日,她被集团公司授予全国五星优秀投递员,她每天的脚步更勤快了。

　　郝英歌从事投递工作16年来,勤勤恳恳、认认真真、一丝不苟、心系集体、团结友善、乐于助人,把投递班当成自己的家,遇到问题虚心向领导和老同志请教,投递工作中对用户坚持使用礼貌用语,耐心、周到地向用户介绍宣传各项邮政业务,及时向用户解决用邮问题,经常和用户谈心,了解用户的情况,认真听取用户对投递工作提出的意见,不断总结完善投递服务功能,以对用户多一声问候、多一声关怀、礼貌服务、优质服务的良好形象给用户留下了深刻的印象,加深了用户对投递工作信任感和安全感,以高度的责任心和爱心为千家万户传播文化和信息。

　　报刊收订工作是每年投递员的一项中心工作,为做好每年的报刊收订工作,她白天按时投递报刊,利用夜晚和休息时间挨家挨户上门宣传介绍的收订刊业务,每到一个用户家,她都耐心得讲解报刊的实质,并保证投递服务质量,给用户吃下了“定心丸”,在她负责的片区里,用户的满意率达到100%。

　　有一次收订季节,她早晨六点半出门找客户订报刊,有时晚上十点还没有回家。一个用户刚从外地出差回来,联系收订业务,她顾不得做晚饭和照顾孩子,就立即到用户家。等办完业务已是夜晚10点多了,由于爱人也在单位加班没回家,孩子没吃晚饭就在沙发上睡着了。

　　郝英歌负责的路段大多数的用户都是农村人和生意人,她发现经常有群众到报刊用户那翻阅报刊,就希望把他们发展成邮政用户。可是有一部分只阅读报刊不主动征订的群体,找上门去征订却以种种理由推托,不愿主动订阅,她遇到这样的工作难题,便积极主动与他们建立朋友关系,耐心地向他们介绍他们所需的报刊和订阅报刊的好处,用责任心换来用户的信心,用细心换来用户的舒心,用耐心换来用户的安心,用热心换来用户的宽心,用爱心换来用户的放心,使他们主动征订。同时,不断提高业务技能和服务质量,变过去投递员主动上门征订,为用户帮她发展用户的良性发展轨道,拓宽了报刊业务网络,提高了报刊业务收入,达到了为企业增效,个人增收的目的。

　　在去年录取通知书投递期间,有一天,因为分发人员疏忽,把原本属于别人投递的一件特快通知书错分到郝英歌的段上,而那个投递员已出段了。她深知上学对孩子意味着什么,她二话没说就带上通知书出班了,由于投递地址偏僻,又在老居民区,而且老城区改造,有的住户都迁走了,可是她还是每到一处见人就打听,功夫不负有心人,通知书安全送到用户手中并祝贺那位学生“金榜提名”。

　　2008年,淮滨遭到多年未见的大雪天气,在城郊积雪足有半米多深,没法骑车去投递,可是西城有几位退休老干部多年养成看报的习惯,于是她就抱着报纸步行去给老干部送报,由于积雪厚她艰难的一步一步往前移,前脚刚踏出的脚印迅速被风雪淹没,寒风刺骨,双手冻得生疼也把报纸紧紧地抱在怀里,生怕报纸冻着似的,一路上她顶着寒风向用户家走去,滑倒了又爬起来,继续顶风冒雪向前行,当她敲开老人家的房门时,已成了“圣诞老人”,眼睛、眉毛,混身上下全白了,老人家感动的说:“这么冷的天气,下着大雪,给我打个电话说声就好了,怎么还又送报来了,快进屋暖和暖和吧。”郝英歌只是轻切地说到:“谢谢大爷,这是我应做的工作,有什么需要您随时告诉我。”

　　服装鞋帽城有位70多岁的用户徐凤鸣,老伴去年不幸去世,老人一人在家,思想情绪低落,精神状态不佳,郝英歌每天给他送报时,总是在其家中多呆会,陪老人唠会儿家常,开导思想,鼓励他出去和老年人多聊天缓解心情,并利用节假日去老人家中帮老人干些家务,使老人的精神很快得到好转。

　　2005年9月,郝英歌在工作中突然感到胸闷、心慌、喘不过气,经诊断被确诊为室上性心动过速,她仍然坚守在工作岗位,从未请过一次假,从未耽误过一次投递,每次一犯病就靠打阻断剂缓解症状,直到2012年8月病情加重,从过去一两个月犯次病,增加到每周都犯病,身体实在无法承受的情况下才到郑州去做手术,在住院期间,有多位用户打来电话询问病情,郝英歌感动的说:“谢谢您们的牵挂,医生说手术很成功,我很快就能康复,回到您们身边继续服务。”

　　多少次她从用户满意真正感受到了作为人民投递员的自豪和价值,用户热情地挽留她歇一会、喝点水,她客气的摆摆手:“为您服务是我们的责任。”回去的路上她才发现已满身汗水,但她非常高兴,因为完成了工作任务,树立邮政形象。

　　优质服务来自于技能的过硬,郝莺歌长期坚持因为技能训练,2010年至2015年郝英歌连续五年在全市邮政系统投递专业技能考试名列第一。十多年来,郝英歌从未出现过错投、漏投现象,以投递质量最好,服务质量最高赢得了责任道段用户的信任和欢迎。她以坚强的意志、无私的奉献和宽广的胸怀谱写了一名投递员牢记宗旨、爱岗敬业、恪尽职守、乐观向上的壮丽诗篇,多次获得省市“优秀劳务工”、“优秀投递员”、“先进生产者”、“优秀标兵”等光荣称号。面对用户的称赞,郝英歌却说“我热爱邮政事业,更爱投递工作,为用户服务,让用户满意是我最大的心愿。”