映象网讯(记者 吴彦飞)近日,信阳市邮政分公司荣获全国交通运输企业管理创新成果三等奖,其主要做法如下:

　　以“微创新”为载体的全员创新常态化运行机制背景

　　(一) 邮政企业加快推进全员创新是顺应时代要求的必然选择

　　创新是当今时代的主题。国家提出要把“大众创业、万众创新”打造成推动中国经济继续前行的“双引擎”之一。邮政作为传统行业、劳动密集型企业,要实现转型发展,除了持续推进管理创新、产品创新、科技创新、服务创新和商业模式创新之外,还要更加关注如何调动员工崇尚创新、参与创新的积极性和主动性,激发员工队伍内在创新动力,将全员创新固化为一种常态机制,从而充分汇聚广大干部员工的智慧和力量,由此带动企业创新能力和核心竞争力的提升。

　　(二)邮政企业开展全员创新是应对企业内部创新动力不足的现实需要

　　信阳分公司通过调研发现,就企业全员创新而言,主要存在以下问题。一是企业内部鼓励创新的氛围不够浓厚,基层员工的创新行为缺乏企业支持,实施成功率较低,在一定程度上挫伤了员工的创新积极性和创新动力。二是员工队伍处于“新老交替”期,针对80、90后新生代员工的思维特点和创造个性,缺乏正确、及时的引导、激励和培养,过于依赖老员工的“传帮带”,忽视了对这一创新主力队伍潜能的开发。三是支撑保障全员创新的考核办法、激励政策、流程管理等配套机制不完善,推广应用员工创新创意办法、及时转化扩大创新成果的举措不到位,全员创新不能形成常态化的运行机制。

　　(三)邮政企业实施“微创新”是实现全员创新常态化运行的有效途径

　　信阳分公司通过鼓励全员参与“微创新”,一方面能够有效引导广大一线员工立足岗位和企业实际,灵活、自发地开展创新活动,从而持续推动企业实现创新发展。另一方面,有利于最大限度地释放人的创造本能,激发员工工作热情,为企业和客户创造出更多超出预期的价值,促进员工队伍素质整体提升,增强邮政企业文化的凝聚力和向心力。

　　以“微创新”为载体的全员创新常态化运行机制内涵和主要做法

　　信阳分公司紧紧围绕企业发展各项目标,将全体员工作为创新主体,提出了“微创新”这一概念。它是指企业鼓励和发动员工立足自身岗位和企业实际,既可以针对某项工作或项目,提出具体的、易于操作的、迅速见效的“微小”创新举措、创新办法,也可围绕企业经营、管理、服务、技术等多个工作领域,提出创造性的设想和理念。“微创新”不仅积极引导员工从小处着眼、关注细节,将持续性的创新行为贯穿于邮政企业经营管理服务的各个环节,还注重充分与微信、微博等新媒体、新技术结合,实现员工信息、知识的实时交流、分享互动。同时,信阳分公司将“微创新”作为企业运营体系的有机组成部分,建立了学习培训、考核激励、推广应用等一套工作机制,创建了“微创新”管理团队,打造了“微创新”活动平台,持续开展以创新为核心的企业文化建设。

　　(一)深入调研论证,明确工作思路和方案

　　信阳分公司结合企业发展实际,提出了“一手抓大项目,一手抓微创新,促进企业发展水平整体提升”的发展思路,一方面确保领导干部负责牵头运作的全局重点项目深入推进,加强项目管理,稳步提升企业发展效益;另一方面,以“微创新”为载体,建立企业全员创新常态化机制,借助员工的创新能力,促进企业经营管理服务等各项工作全面提升,促进员工队伍素质快速提升,为信阳邮政健康持续快速发展提供坚实保障。经过领导层反复思考、研究,并召集不同层面人员进行专题研讨,初步制定了员工“微创新”实施方案,从“微创新”的范围和标准、实施流程、考评方式和激励措施四个方面作出了总体安排。

　　(二)规范“微创新”范畴和实施流程,确保稳步、扎实推进

　　1.确定“微创新”的范围和标准。

　　信阳分公司首先明确提出市公司机关本部干部员工要达到100%全员参与,并将成功经验及时复制推广到部分县(区)局、支局。其次,机关员工实施“微创新”的范围涵盖企业产品、服务、技术、管理等各个方面。员工既可立足本职岗位,也可针对企业某一类全局性问题开展“微创新”,倡导小的创意,对固有工作进行“缝补式”修改或调整,更注重衍生大的创新。提倡对企业产品(服务)、业务流程、管理方式、技术应用等领域进行创造性的设想。此外,在参与方式上,员工既可以单人实施,也可以自发组建跨部门团队,以团队合作的方式推动某一项“微创新”开展。

　　2.确定“微创新”的实施流程。

　　为确保员工“微创新”扎实、高效推进,信阳分公司人事教育部组建了员工“微创新”管理团队,主要职责是以项目管理的方式,对员工申报的“微创新”进行项目审核,对实施效果进行综合评估;及时发掘先进经验和典型做法,开展各类经验分享、交流评比活动;在不同部门之间进行协调沟通,帮助员工开展跨部门团队合作;建立员工“微创新”考核和奖励计划,对员工进行激励。员工实施“微创新”的相关流程为:

　　(1)员工立足本职岗位,提出通过作出微小的改进或细节调整,来解决工作某一类问题,可以立行立改、见效较快的“微创新”,由员工本人提出,经部门负责人同意后上报至“微创新”管理团队,并填写申请表,经过“微创新”管理团队评估、审核通过后,即可开始实施。

　　(2)员工提出一个营销创意或管理、技术上的“点子”、方案,能够为企业创造一定经济效益或节约成本的,可以由员工本人向本部门提出,经部门讨论通过后上报“微创新”管理团队审核并准许实施,对于需要跨部门组建临时性团队实施的“微创新”,由人事教育部负责协调抽调人员。该类“微创新”一般限制为3个月以内的运作周期,产生预期效果后临时性团队即可解散。

　　(3)员工提出针对某一类全局性问题的解决办法,能够为企业带来较大投资回报,对企业降本增效、提升信息技术水平产生较大作用的,经员工提出申请后,“微创新”管理团队将上报至市公司领导层进行讨论、审批,由科级干部牵头、员工参与共同实施,明确时间进度表、责任分工,之后及时推进。

　　最终,上述三类创新行为的实施效果,要由员工或部门(团队)向“微创新”管理团队进行反馈。

　　(三)建立“微创新”配套工作机制,推动形成全员创新常态化机制

　　1.建立学习培训机制,注重观念引导

　　信阳分公司通过建立“两会一学习”制度,为员工“微创新”及时提供知识方面的支持,提升员工思维水平。“两会”即培训会、交流会,市公司以互联网思维和邮政转型为重点内容,每月举办一次专题培训讲座,利用省邮政培训中心的师资力量,积极引导员工更新观念、运用互联网知识开展“微创新”;每周举办一次“微创新”交流会,市公司各部门负责人进行“提案式”发言,针对工作中发现的具体问题,提出“微创新”解决方案;“一学习”即市公司各部门每周组织一次两小时以上的专题学习,学习“微创新”相关知识和业务知识。

　　2.健全考核激励机制,调动积极性

　　为提升员工参与率,信阳分公司将“微创新”作为员工全年综合测评的一项重要内容。员工综合测评实行百分制,除考量劳动纪律、本职工作、营销业绩三个方面之外,还将员工能否结合工作实际自主实施“微创新”以及取得的效果作为分值项。年终对员工综合测评分数进行整体排名,对“微创新”单项分值最高的员工授予“创新达人”荣誉称号,列入“企业创新人才培养计划”。对以团队方式参与实施微创新的员工,团队中每位成员还可增加综合测评分;员工个人成功实施微创新,所在单位或部门的负责人也可加分。

　　在日常考评中,对员工实施的“微创新”应用于经营工作并为企业带来2万元以上经济效益的,按照省公司标准为员工计入营销积分;对“微创新”应用于管理、技术或其他工作,为企业节约成本、提高效率的,对员工给予100元—1000元“创新基金”奖励。同时,人事教育部将“微创新”列入员工档案,作为企业人员优化、评优评先、人才推荐的重要参考依据。

　　3.建立宣传沟通机制,营造良好氛围

　　信阳分公司借助现代信息技术手段,通过微博、微信、QQ群,就员工“微创新”情况开展实时沟通、互动,促进经验交流、共享,既实现了信息有效传递、无缝衔接,也为“微创新”系列活动开展营造了良好氛围。“信阳邮政论坛”是企业最大的员工“微创新”经验交流群,成员范围包括公司领导、中层干部、支局长、邮储营业员等各个层面,日均信息量达到上百条。市公司指定专人管理微信群,通过组织各种“微创新”话题讨论、知识竞答、经验PK赛活动,促进“微创新”活动开展。员工只需每日发布“微创新”点子、建议,或者“微创新”成果展示文字、图片,管理员会及时搜集有价值的经验进行总结、分享,同时反馈给公司领导,以推动“微创新”成果及时得到应用。

　　信阳分公司还通过召开员工“微创新”动员会、举办巡回演讲、组织竞赛活动等多种方式,持续加深员工对“微创新”文化的认识、理解,尤其是让员工认识到创新不分大小、不分群体、不分岗位,只要是有利于企业经营发展的点子、创意,都可以努力推动实施。同时,企业从各方面对员工“微创新”给予帮扶、指导和支持,如技术部门为业务部门、管理部门“微创新”提供信息技术支持,业务部门为其他部门“微创新”提供产品、业务资源方面的支持。通过多方协作、上下联动,不断调动员工的创新热情和积极性,促进员工在潜移默化中持续进行创新。

　　4.建立推广应用机制,巩固扩大“微创新”活动效果

　　信阳分公司坚持“以结果为导向”的“微创新”,将员工成功实施的创新项目及时总结、上升到全局层面推广推进,推动“微创新”转化成常态化运作机制或项目,让“微创新”真正成为推动企业发展进步的重要动力。同时,让员工看得见、摸得着创新的价值,直接感受到“微创新”对企业发展带来的变化,从而推动企业形成自下而上、不断正向循环的自主创新系统。比如,信阳分公司在开展跨年度金融旺季大走访活动中,及时总结支局、员工“微创新”做法,制定出一套系统完整、具有较强创新性的“营销服务指南”,包括某支局提出的“客户进门一颗糖”的做法,对进网点办理业务的客户开展差异化服务,通过小举动提高客流量;某支局结合邮政实际工作,总结出维系客户的热心、细心、耐心、诚心、恒心的“五心”做法……通过搜集这些以“单点突破”打动客户的“微创新”做法,信阳分公司公司将受客户欢迎的服务方式总结成指导全市的规范化服务动作,对金融业务发展产生了积极的促进作用。2014年一季度末,企业累计净增邮储余额28亿元,较上年多增4.8亿元,余额绝对值排全省第1位。

　　又如,信阳分公司在针对“如何提高非邮储网点的运营效益”这一主题,组织员工开展大讨论,之后汇总整理员工提出的“微创新”各类点子或建议,制定出一套非邮储网点改造方案,并将该项工作确定为市公司分管领导牵头负责、业务和基建部门干部员工共同推进实施的重点项目。信阳分公司的信息技术、财务、分转、后勤支撑等部门组织员工积极开展“微创新”,通过一项项不起眼的“小改进”、“小发明”,为企业每年节省资金近百万元。

　　通过开展“微创新”,企业不断创新了产品营销模式和客户服务方式,提升了邮政业务的市场竞争力。2014年,信阳邮政企业累计实现业务收入增幅9.4%,排全省第1位。员工针对企业管理现状,积极围绕“节约成本”、“简化流程”、“提高管理效能”等主题,查找企业管理中可以调整、改进或优化的环节,促进了企业管理由粗放型向精细化转变,提升了企业管理科学化水平。通过实施“微创新”、建立全员创新常态化机制,员工有了更宽阔的展示创新能力、实践创新思路的平台,思想上有了很大转变,自主学习的意识明显增强,工作热情更加高涨,整体素质不断提高,干部职工干事创业的活力和激情进一步迸发,企业内部强化创新意识、运用创新思维、敢于创新竞争的文化氛围日益浓厚,为企业深化改革、加快转型提供了有力保障。