映象网讯(记者 吴彦飞 ) 11月12日午夜,鄂豫皖一日达电商物流产业园40万大单,圆满发出,标志着信阳邮政演奏的“双十一”四重奏落下帷幕,但掌声不断,余音缭绕......

　　“在这出‘双十一’演出中,信阳邮政创下了开始上一天出口量最大的纪录,为全省系统内发单第一。之所以受到电商大户信赖,得力于我们的一个创新思维、一个责任担当、一个全网协作、一个专业团队,‘四个一’演奏出完美的‘双十一’四重奏的结果。”信阳市分邮政公司曹建申如是说。

　　一个主动参与社会的创新思维,彰显邮政品牌

　　2015年信阳走近电商时代。信阳市浉河区政府副区长梁玉峰说,“如果把北京、成都、上海与广州,画出菱形,信阳处于全国人口的重心,根据信阳市委市政府提出‘关注物流、学习物流、研究物流、发展物流’理念,我们区政府经过专家论证,提出“加快现代物流发展,打造全国物流节点城市和电商分拨中心”的战略要求,经省政府批准建立了金牛物流产业集聚区,这是我们区位优势决定的。”

　　早在去年市委物流发展论坛上,根据信阳是鄂豫皖革命根据地首府所在地的历史原因,加上高铁、高速、铁路、国道纵横交织的交通条件,曹建申根据信阳位于郑州、武汉合肥三省会中心,提出创建“鄂豫皖一日达”的物流新理念。结果吕长城看到了信阳鄂豫皖一日达的商机,将自己从大城市总部搬回来,起名“鄂豫皖一日达电商物流园区”。在年初,信阳邮政根据集团公司“一体两翼”的发展战略,在即将铁路改为公路运输之前的4月份,正式启用了这个邮件处理中心,为这次“双十一”打了个提前量,也是电商大户吕长城选择邮政的主要原因。

　　面对鄂豫皖一日达几十万单货物能否在当天安全走出信阳,电商户起先有疑虑。但邮政主动参与社会意识,备受市委书记赞赏,每次信阳物流专家会议,市委书记郭瑞民就要点名曹建申必须参加。所以他满有信阳地说,“我看邮政能够处理得了”。郭书记此言不虚,他多次来到信阳邮件处理中心考察,总面积20000平方米的邮件处理中心,是目前全国75个二级以上邮件处理中心之一,为我省仅次于郑州二级邮件处理中心,深知信阳社会上没有一个快递企业能够与之竞争。邮政本来在国道312、107金三角地带的金牛山,进出十分方便,又是国家二级邮件处理中心,具有得天独厚的物流处理能力,与市委、区委在金牛山规划占地14.6平方公里发展现代物流业不谋而合。

　　一个为电商户的责任担当,细化作业组织流程

　　芳草集品牌的主要创办人之一,福布斯中国封面传奇人物吕公子——吕长城,从上海返乡创业担任鄂豫皖一日达电商物流园区董事长。开业不到半年,他以天猫上海商会会长的声誉,将丽人丽妆、施华蔻、芳草集、佳丽宝、丝蕴、新希望乳业、爱睿惠奶粉、土曼电子科技、看看有钱、抹茶美妆、七匹狼皮具、伊米妮女包、莫畏男装、润氏家电等14家天猫品牌店铺,今年的主要电商物流平台都不约而同地选择了“鄂豫皖一日达”。“双十一”前期原计划发货量是30万单,但随着越来越多的客户对鄂豫皖一日达的仓储物流的高度评价,实际的订单量已经超过了60万单,仅施华蔻“双十一”预计单量就达到50万单,直冲60单记录。吕长城告诉记者,“中国邮政终于放下身段,与我们电商商家坐在一起洽谈业务,我们非常欣慰。合作的前提我看首先是态度,态度诚恳,接下来的事情就好办得多。”他也蛮有信息地说,“第一次合作好了,我们下步建厂房时,再给邮政留下一个处理平台;车辆也可以改进,车厢与车头分离,你装你的车,我拉我的货,在我们园区一次处理,这样可以节省8个小时。8个小时,就意味着南到长沙,北出河北,东入海边,西至西安,延伸鄂豫皖一日达外延购用户。”

　　双方几经协商,达成共识后,邮政面临着当天40万单的货物能否进得来、分得了、出得去的问题。信阳邮政于是严格执行河南邮政省内网优化调整方案,进出口邮件新作业计划的要求,以适应浉河区金牛物流产业集聚区“鄂豫皖一日达”新形势,加强领导,精心部署,灵活组织,力求安全,提前做好旺季快递包裹应急预案。按照“积极应对,及时处理”的原则,提高“双十一”及旺季生产,邮件全环节提速,加快传递时限,确保进出口各类邮件畅通,信阳市邮政分公司成立以总经理为组长的“双十一”及旺季生产领导小组,加强领导,统一思想,提高认识,及时沟通相互配合,严格执行,确保“双十一”及旺季生产正常进行。邮速双方综合办、市场部、网运部、运输科、分转科、寄递业务局、信息中心、业务检查室、人力资源部等部门组成综合协调、项目、网运、收寄处理、封发处理、运输、技术保障、主动客服、支撑保障、现场管理与安全保障和宣传11个小组。从市县抽调收寄、分拣、封发、装卸、客服等专业人员多大200余人,成立冲锋队、拼搏队、奋进队和超越队,分四班倒现场24小时轮流作业。

　　时限是网运的生命,不断强化网运部门的全网意识,时限意识,严格执行新的作业计划,在装卸、分拣、封发、运输等环节细化流程,加快邮件传递时限和质量管控,提高运行效率和效益,提升客户体验,有效支撑寄递业务发展,实现网运生产的标准化,规范化,流水化工作。“双十一”及旺季期间,网运各环节要加强联系,及时反馈,认真落实调度通知,按照“新流程、新标准、新架构、新平台”的要求,做到营、分、运、投各环节紧密衔接,加强与速递物流公司的沟通配合,做好区内邮路与省内二级干线邮路对接,做到正班车、加班车随到随卸,车等邮件。做好邮件预测工作,每日上报情况,及时增开直达邮路和频次,确保邮件进得来,出得去,不积压。加强现场管理、运输途中管控,确保安全。从货物进仓,到处理到安全发出一套完整的作业流程几经修改,以确保这次“双十一”的项目,迅速准确安全方便圆满实现。

　　为了验证方案的有效性,曹建申和速递分公司樊华到作业现场,与员工一起装卸邮件,体验过程中发现诸多问题,如一车大约处理时间,现场大约需要多少装卸工,几百人的现场安全问题,就餐、如厕等等细节问题。他们装卸车视频发到信阳邮政微信群,激发了全市员工份斗志,纷纷要求加入四个志愿队伍。

　　一个全网运作模式,邮速紧密团结协作

　　亲兄弟明算账,今年“双十一”是电商企业考验邮政能否体现国家队实力的关键时刻。因此,邮速对外一个牌子,宣称邮政是一家。对外宣传一个声音,货物统一进仓,共同制定行动方案,双方再各自细化方案,车走车道,马走马路。电商化妆品需要托盘,预测需要2000多个,现场只有800个,曹建申想到各县区分公司物流存有一部分,在从邻近的市分公司调拨一批,以满足客户和需求,并提高装车速度。关键时候,邮政大网络充分显现出来。

　　车辆是当天的大问题,经过向省分公司反映,取得了上级的支持。省分公司副总张宝堂坐镇指挥,省寄递局、网运部和信息技术局领导进驻信阳,从郑州中心局调拨车辆,不够部分,在从社会上聘请一部分有资质的车辆,加入到双十一邮件处理之中。特别是,省分公司特批27条省际临时直达邮路,便于当天邮件发运到东西南北省会城市,减少了中间环节,取信了电商大户的信任。

　　同时,光山也开通过了直达合肥、南京2条邮路,解决东五县的节日快包出口问题,相应缓解了市内出口邮件的处理、运能不足。

　　一个业内专业团队,环环相扣流水作业

　　根据“鄂豫皖一日达”提供的产品流量流向,“双十一”期间,预计向全国27个省、直辖市、自治区发运,为加快发运速度,避免邮件从郑州倒流,杜绝资源浪费,邮速双方根据流量流向按省分开发运。工作要求首先强化管控,实施责任追究。全力以赴做好“鄂豫皖一日达”邮件出口工作,要站在讲政治的高度,牢固树立大局意识,无条件服务服从项目运营需要,提出对推诿扯皮、不负责任、拒不服从指挥、不严格执行操作流程,严重影响项目正常运行的单位或个人,将严格追究相关人员的党纪政纪责任。其次加强安全管理。一要确保邮件运输安全,二要防范雨雾等恶劣天气对安全生产的影响,遇有特殊情况,启动应急预案,确保安全生产万无一失。第三增强主动客服意识,确保服务质量。主动客服,由速递派员到郑州进行专业培训,然后回来对抽调的客服全员进行培训,并在实际工作中,相互协调。认真落实“首问负责制”,使客户咨询感觉是信阳邮政一个声调,确保客户沟通顺畅,确保“双十一”期间服务标准不降低、运营质量不降低、考核要求不降低。

　　为了保障信息流实物流同步,确保信息畅通,信息技术中心提前一周到“鄂豫皖一日达”进行信息对接,以实现邮、商信息共享。收寄环节和封发环节至关重要,从各县区分公司抽调营业员都是业技术能手,大多是一二级邮政营业员,分拣封发人员各县区提供的也是技术骨干。并且在原有两条装卸自动流水线基础上新增两条,配备了先进的处理系统,投放PDA信息录入系统80把,新增邮件处理台席20台,主动客服30台。在“双十一”来临前,对所有抽调的人员,在生产作业现场首先进行模拟演练。

　　11日上午我们看到七八个忙了一夜没有合眼的分拣转运人员,靠在码放城墙的货品下睡得很香。科长说,别惊动他们,让他们补上一觉,恢复体力好干活。下午,邮、速老总曹建申和樊华与员工一起搬运货物,被新华社、凤凰网等记者抓拍个正着,盛赞邮政有这样好的领导,带出的队伍一定是过硬的。晚上,市区邮政分公司总经理王磊带着39度的高烧,与大家奋战在一起,微信群点赞好评如潮......一件件感人的事迹,是邮政服务“双十一”完美的四重奏不可或缺的音符。