骆女士的包裹还未开封时就已破损

原本码放整齐的包裹,打开后一片杂乱

国家邮政局回复称企业无责任

　　映象网讯(记者 吴彦飞)“国外寄回信阳的包裹,里边的东西竟然丢了不少。”信阳市民骆女士反映,前些天朋友从日本邮寄了一个包裹回信阳,物品丢了好多。之后,骆女士多次向邮政局投诉此事,但得到国家邮政局消费者投诉平台回复是:企业无责任。

　　4月5日,骆女士的朋友从日本给她邮递了一个包裹。通过网络查询,该包裹于12日到达北京,但之后拨打11185查询时,却称该包裹还没有到达国内。

　　骆女士称,14日,她手机显示一个区号是郑州的未接来电,发现后立即回拨过去,但多次拨打一直无人接听。

　　29日,信阳邮局的工作人员电话通知骆女士到邮局取包裹,接到包裹时,骆女士即发现包裹有破损,但邮局工作人员称没事,因为信任,她就没有当场打开验货。

　　回到家后,骆女士打开包裹发现,原本码放整齐的物品,全乱了,很多物品的包装盒都被打开过,最主要的是还丢了不少东西。经过清点发现少了:一个杯子、四盒面膜、一个粉饼、一套防晒霜,大概价值800元人民币。”据骆女士介绍,这都是托在日本的朋友帮忙买的,发货封箱前都是码放整齐的,现在东西丢了,她怀疑物品可能是在邮递过程中被偷盗了。

　　事后,骆女士直接在网上投诉了此事。

　　据骆女士讲述,投诉后,便接到了信阳市邮政局工作人员的电话,大概问明情况后便要补偿一两百元了事,具体理由未解释。

　　由于骆女士不同意该方案,此事一直未解决。5月8日,国家邮政局消费者投诉平台针对骆女士包裹物品丢失一事做出了回复:此邮件投递局(信阳市邮政局下属单位)按章投递,收件人自行到邮局领取签收,当班收件人未要求拆开验视,收件人满意签收,事后反馈异常,不属于企业责任,故企业无责。

　　就此回应,骆女士并不满意。采访中,骆女士还向映象网记者透露,信阳邮政局的职工承认这样丢包裹的事有多次,她只是其中一个。

　　5月11日,关于骆女士在邮政局邮寄包裹丢失一事,映象网记者采访了信阳市邮政局,一名工作人员称会尽快调查了解此事,给用户和记者一个答复。

　　关于此事,映象网记者将继续关注。