邱女士购买的CK牌手表,红线里是表带的划痕

信阳西亚和美商场“不满意就退货”的承诺 吴彦飞 摄

邱女士工商银行卡在西亚和美商场的刷卡记录

　　映象网讯(记者 吴彦飞)市民邱女士于2月4日晚,在信阳西亚和美商场花了2300元购买一款CK品牌手表,回家后发现表带上有划痕,商家却以手表已离柜,划痕需消费者自行负责为由拒绝退换货。邱女士找到西亚和美工作人员,想协商解决此事,但得到的回复却是让顾客找商家协商解决,其“不满意就退货”的承诺变成了一纸虚文。

　　新购手表  买出了烦恼

　　4日晚,邱女士在西亚和美商场一楼花2300元购买了一款CK品牌手表。回到家后,邱女士试戴给家人看时,发现手表的表带上有一道划痕。

　　邱女士立即就联系商家,说明了手表表带有划痕,要求退换货。谁知商家却称,手表是邱女士自己挑选试戴满意后购买的,而且手表已经离开柜台,出现划痕需消费者自行负责,他们并没有责任,因此不能给予退换货,只能发回郑州处理。

　　邱女士心想花了两千多块钱咋能买个“瑕疵品”呢,她记得西亚和美商场对消费者有“不满意就退货”的承诺。当天上午她多次致电西亚和美售后服务部固定电话,电话一直无人接听。直到下午,才联系上西亚和美的工作人员,让邱女士惊讶的是他们的态度并不积极,答复竟然是让消费者与商家协商解决。

　　商家:表带不在保修范围

　　6日上午,映象网记者联系上了该商场CK 手表的耿主管。她对于手表划痕一事的解释是,商家只保修手表的机芯和电池,表带不在“三包”范围。由于邱女士的情况比较特殊,对于表带划痕一事,商家的解决办法是,将手表拿到郑州免费给予维修。

　　西亚和美:贵重物品不在退货范围

　　随后,映象网记者联系了西亚和美商业股份有限公司售后服务部。工作人员称,手表属于贵重物品,不在商场承诺的“不满意就退货”的范围。

　　映象网记者多次拨打西亚和美一层负责人黄经理的电话,一直处于无人接听状态。对于邱女士手表划痕一事如何解决,商场方面没有正面回应。西亚和美商场对消费者的承诺明显存在 “陷阱”,成了一纸空文,让人啼笑皆非。

　　关于消费者在信阳西亚和美购物存在纠纷一事,映象网记者将继续关注。