消费维权新闻发布会现场

　　映象网许昌讯（康世保 冯玉璐）3月14日上午，许昌市建安区人民政府在区政府新闻办公室召开了新闻发布会。建安区工商质监局党组成员、副局长朱晓明向大家通报了建安区2016年消费维权工作情况和2017年消费维权工作重点。

　　朱晓明指出，2016年，建安区工商质监局在区委、区政府的领导下，着力推动效能建设，以“规范管理提升”为主线，维护广大消费者的合法权益为重心，扎实推进消费维权行政体系建设，全面发挥消费维权网络建设的作用，加大投诉处理、申诉调解、案件查办、信息披露等工作制度，努力形成消费维权找工商质监局、信工商质监局、靠工商质监局的良好局面，共受理消费者投诉、举报、咨询电话217件。其中受理投诉156件，举报33件，咨询28件，办结率为100％，其中网络投诉举报（职业打假人）21起，为消费者挽回经济各项经济损失39万余元，并对全区六十家被消费者投诉、举报的市场主体进行了一次行政指导和行政约谈，充分展示了工商质监队伍执法有力、办事高效的社会形象。

　　关于2017年消费维权工作，朱晓明在会上介绍，该局将围绕“网络诚信 消费无忧”主题，开展以下几方面工作：结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项宣传活动，引导舆论关注网络消费热点问题，强化网络环境下消费者权益保护工作，推动网络经济诚信建设；及时发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提高消费者自我保护意识，营造良好的消费氛围；利用相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，对注册地址在建安区的网店开展行政约谈，督促网络经营行业和经营者加强自律；从源头上减少和防范消费纠纷的发生，营造安全无忧的网络消费环境；创新投诉受理方式，继续优化畅通电话维权渠道，逐步搭建微信、互联网等维权渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能；探索建立消费维权协作机制，推进网络消费维权制度健全和机制创新，加大消费纠纷的解决力度，更加有力保护消费者权益。

　　新闻发布会上，建安区工商质监局党组成员、副局长朱晓明，建安区12315指挥中心主任张宝琴，建安区消费者协会秘书长赵玲玲，分别对新闻媒体记者提出的有关问题进行了详细解答。

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