映象网商丘讯(记者 尚海东 通讯员 王辉)9月20日,商丘供电公司人员对“网格化”服务站点进行进行重新部署,以适应凯旋路、归德路立交桥开通后的交通变化。这是该公司“促查结合”提升供电服务水平的具体体现。
商丘公司结合实际,通过“促查结合”,即“促服务”和“查问题”相结合,不断提升供电服务水平。在“促服务”上,不断推行各类服务举措,尤其是针对客户普遍关注的故障抢修达到时限问题,该公司推行了“网格化”服务,对市区街道、办事处进行网格化划分,合理规划抢修站点位置,确保供电抢修人员能就近、快速到达,建立了渠道畅通、反应迅速的属地化管理机制,缩短了客户诉求响应时间,提高了客户满意度。在“查问题”上,坚持服务窗口明察暗访工作的常态化,针对查出及客户反映的供电服务突出问题,按照“四不放过”的原则,对问题进行分析、处理、通报和考核,并进一步查找管理漏洞和薄弱环节,达到“消除服务短板、改进服务质量”的目的,全面提升供电服务水平。
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