院长韩传恩深入临床一线行政查房

院党委书记李成钦深入临床一线行政查房

　　映象网商丘讯(记者 尚海东 通讯员 陈钦正) 商丘市第一人民医院,当记者走进这所荣誉满载、有着百年文化积淀的历史名院,立刻感受到该院厚重的文化韵味,也体验了这所“人民群众满意医院”的医疗服务。

护士与语言交流障碍的患者交流

　　厚重历史文化 百年杏林情怀

　　步入市一院,浓浓的文化氛围弥漫在医院的各个角落。

　　从医院南大门到病房楼入口的“文化走廊”,以医院百年发展历程为基线,以近十年来医院文化建设及“大山”文化为重点,以中西文化交融的历史和建国以来医院快速发展史和医院丰富文化内涵的教育图片展览为主题,全面向社会群众展示医院的历史、文化、科技、服务与发展,展示医院的形象与实力,以及现代化医院的地位和作用。

　　院史馆展览厅,以丰富的图片和翔实的资料展示了医院近百年的奋斗史,是优良的传统教育阵地,定期向职工和社会开放。据院史馆工作人员介绍,院史展览厅是河南省同级医院中唯一的一家,是利用1923年落成启用的一座两层、木质结构的欧式建筑,该建筑是圣保罗医院创始人之一、大山先生的祖父饶大夫当年的办公室和宿舍楼,每年接待几十个医疗和行政单位的人员来院参观。

　　市一院建于1912年,其前身为加拿大圣公会创办的圣保罗医院。1951年9月由人民政府接管,先后称为商丘专区人民医院、商丘地区人民医院。商丘撤地建市后,1998年6月更名为商丘市第一人民医院。

　　2004年以来,医院正式启动医院文化建设工程,成立了医院文化建设工程委员会,编印下发了《医院文化建设专辑》、《服务规范》、《服务指南》、《医院文化画册》等共5万多册;参加全国医院文化建设经验交流会议,并在会上作典型发言。

　　医院坚持公立医院性质,勇于承担社会责任,无论是抗击非典、三鹿奶粉事件,还是汶川地震、手足口病救治;无论是甲型H1N1流感防治、救助“三无病人”,还是金秋助学、捐助聋哑学校等,医院都积极承担起社会责任。多年来,只要社会公益事业需要时,医院都会不讲条件、不计报酬,不遗余力执行,赢得了各级领导和社会各界的好评。同时,医院还积极开展大型巡回义诊、健康知识进社区等活动,走进农村、走进学校、走进基层医疗单位,义务为人民群众诊断病情,讲授健康知识,详细解答咨询的问题,赢得了人民群众的信赖。此外,医院积极参与处置突发公共卫生事件,完成所承担的工作任务。

　　尽管岁月更迭、医院名称也不断更换,但在历史的长河中,留给人们记忆的不是时间,而是一生中所经历的情感。百余年来,市一院秉承对医德的坚持、对医术的追求,吸引了商丘及周边的患者前来医治。

免费义诊为市民健康保驾护航

　　百年沧桑路 “三甲”梦成真

　　“要看病,还是得来北关医院(市第一人民医院),这里医生的技术精湛,医院环境好,医疗设备也先进,治疗有保证。”采访中,当记者从排队候诊的患者中经过,听到他们以上谈话的内容时,心里暗暗地想:看来市一院成功获批“三级甲等”医院是实至名归呀,患者的口碑不就是市一院所有荣誉中的“金牌”吗?

　　“当医院创建‘三甲’成功的消息传来时,我激动得眼泪都掉下来了,几个同事欢呼雀跃,医院获得这样的荣誉,而且还是全市独一份,感觉自己的身价一下就提升了,心情比自己买彩票中了100万元都高兴。”一位工作人员告诉记者,2015年1月4日,医院成功创建“三级甲等”综合医院,全院工作人员都沸腾起来了。

　　“三级甲等”综合医院,作为当今我国最高级别的医院,软件、硬件建设要求质量档次高,各类条款要求规范严格,且不说那342条、636款的“三甲”标准条款,单讲那带五角星符号的48个刚性核心条款,哪一项做不到位,就一票否决!由此可见创建“三甲”医院的难度之大,成功之不易。

　　创建“三甲”医院是对医院管理水平的全面检阅与提升,为此,全院上下凝心聚力,奋力拼搏,创新工作方法,新增、修订、完善医院管理、医疗、护理、医院感染管理、药事管理等各项规章制度、流程等1365个;就诊环境和便民设施进一步完善,病区,诊区卫生间安装有紧急呼叫系统,门诊大厅配置轮椅40余部,全部病区和部分诊室安装了隐私隔帘,对门诊90余间安装有防盗门的门槛进行了无障碍改造;信息化建设进一步推进,建立了HIS、LIS、PACS、EMR、HERP、HQMS、手麻系统、医院感染时实监测系统、药事管理系统等22个信息功能模块;患者平均住院日由2011年的11.2天降至2014年的9.6天,门诊人次由2011年的87.11万人次增加至2014年的128.96万人次,投诉例数由2012年的21例降至2014年的7例。

　　成功创成三甲医院不仅是拿到了“三级甲等”医院这块金灿灿的牌子,更重要的是坚持PDCA循环,将三甲医院管理形成新常态,把三甲工作落实养成新习惯,在医院管理、医院公益性、医院服务、患者安全、医护质量安全管理与持续改进等方面取得全面提升。

　　同样,荣膺“三级甲等”医院,在商丘市医疗卫生事业发展史上树起了一座新的里程碑,这一历史性的跨越,标志着市一院的医疗卫生服务能力和整体水平迈上了一个新的台阶,这不仅圆了几代一院人的梦想,更书写了我市“三级甲等”医院的历史,在医院发展史上增添了光辉的一页。

机关后勤为临床科室下送物品

　　“两围绕”服务模式 温暖患者心坎里

　　今年56岁的姜淑梅,常年居住在郑州,因为脑梗住进了市一院全科医学科。由于她的家人都不在商丘,所以她在没有家人陪护的情况下住了院。

　　“真没想到老家医院的服务水平能够这么好,住院环境一点也不比省里的医院差,既干净又整洁。”说起医院的环境,姜淑梅赞不绝口。

　　对医生和护士的服务态度,姜淑梅同样也给了一个大写的赞,据她介绍,由于没有陪护,每天输液的时候如果需要去卫生间,一个人就显得特别困难,护士长察觉出她的困难后,主动找她沟通,并嘱咐她需要去卫生间的时候就按床头上的按铃,值班护士很快就可以到她的病房帮助她。

　　“这里护士的技术都非常棒,每次输液都是一针见血,没有出现过扎两次的情况,而且医生对待病人也非常有耐心,一次又一次不厌其烦地为我解释病情,处处都为病人着想。”姜淑梅说。

　　内分泌科患者江秀芹和泌尿外科患者张凤英也对医生和护士的工作给予了肯定,感谢他们为自己解除了病痛,并给予无微不至的关怀,在这里住院就像在家一样感觉很舒心、安心……

　　“医护人员要常怀慈悲之心,要常屡严谨之职,要常守为医之德,铭记和坚守健康所系、生命相托的神圣使命和职责,把救死扶伤、忠于职守、精益求精、无私奉献作为一生崇高而神圣的信仰。”对于自己从从事的职业,血液科主任陈淑霞如是说。

　　门诊服务大厅,是患者就诊的必经之处,在这里随处可见头戴燕尾帽、身穿护士服的“白衣天使”们,她们有的为行动不便的患者推轮椅,有的为找不到就诊科室位置的患者指路,还有的满头大汗为患者楼上楼下跑手续、拿检查结果……

　　自2011年以来,医院连续开展了“两围绕”服务模式,即:行管科室围绕一线服务,医护人员围绕病人服务。今年已经是“两围绕”服务模式开展的第6年。“两围绕”服务分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精心服务”为主题,每年制定有具体、切实可行的操作方案,从方案制定、动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励,到服务水平提升,打造了一个新型的优质服务水平的上升链。

　　无论是优质护理服务、微笑服务、“十、三、一”关爱模式,还是为患者简化就医流程、开展便民措施、积极优化诊疗环境和推行值班服务新模式、加强临床路径管理,都是医院开展的“两围绕”服务模式的具体措施,这一切不为别的,只为患者在就医时可以享受到医院温馨的就诊环境和人性化关怀。

　　“开展‘精细服务’,是对医院‘两围绕’服务措施的再深化、再提升。”院长韩传恩斩钉截铁地说,精细服务是一种意识,就是在工作中严谨细致,一丝不苟;精细服务是一种理念,贵在持续改进,不断创新;精细服务是一种工作习惯,应体现在医院工作的各个环节。韩传恩要求医护人员要从尊重病人做起,尊重病人的人格,尊重生命价值,尊重个人隐私,从诚信做起,细微之处见真诚。

　　据了解,通过近6年“两围绕”服务活动的开展,该院恶性医疗纠纷大幅度减少,“患者在我心中,我在患者身旁”的理念逐步深入人心,充分体现了该院“患者需求至上,团结合作”的核心价值观。近年来,该院开展“两围绕”服务的做法和经验已被多家主流媒体报道。

院史馆记录发展历程

　　依托人才设备优势 再续医院发展辉煌

　　在商丘人民心中,“北关医院”这块“金字招牌”,不是用钱能换来的,而是百余年来,医院几代人用良好的口碑从患者口中“赢来”的。

　　一直以来,医院党委都高度重视科技人才队伍建设,经过多年的不懈努力培养了一大批技术精、医德高、锐进取、服务优的专家群体。医院现有2000多名职工中,博士研究生、硕士研究生221人,省学术技术带头人3人,省中青年科技创新人才2人,市级专业技术拔尖人才8人。

　　该院努力践行“重德、精业、求实、创新”的院训,以技术创新、科技兴院为指导,瞄准国内外医学发展的新领域、新动态、新技术,确立了“专科上尖端、专业创特色、全面上水平”的“名院、名科、名医”“三名战略”发展思路,全力打造医院品牌,逐步形成了自己的专科特色。神经内科、神经外科为河南省医学重点(培育)学科,20多个学科为商丘市医学重点学科。

　　医院坚持“患者需求至上”、“以病人为中心”的核心价值观,把人性化服务实施于医疗的全过程。机关人员为临床一线服务、全员为患者服务,在温馨和精细服务上下工夫,涌现出众多医术、医德典范。今年,市一院还要创建全国百家百姓放心医院。

　　随着医疗技术的不断发展,高科技含量的医疗设备层出不穷,医院要在竞争激烈的医疗市场站稳脚跟,就必须全面加强医院的硬件建设,市一院先后引进先进的医疗设备,加快现有医疗设备的更新换代,提升医疗水平,与优质护理服务相结合,提高医院的竞争力。

　　该院先后购入GE64排宝石螺旋CT、飞利浦256层极速CT、GE3.0T核磁共振、飞利浦1.5T核磁共振、西门子1.5T核磁共振、瓦里安10兆直线加速器、GE1250毫安大型C型臂及国产高强度聚焦超声刀等大、中型先进诊疗设备。全面开展介入治疗、微创手术、腔镜技术等高难度技术服务,填补了多项省市空白,有的达到了国家先进水平,满足了群众就医需求。

　　作为市级区域性医院,市一院已经成为新技术的应用基底,让一方百姓在第一时间享受到了最新医疗技术服务。据统计,市一院现有临床科室49个、医技科室17个,编制床位1400张,门急诊量、住院人数、总资产额等指标每年都以高速度递增。

　　健康,是人生的基石,在疫情突发时,在病痛来袭时,医护天使们挺身而出,撑起了一把把健康保护伞,体现了医者父母心。我们期待着市一院能够培养出更多的医疗精英,以他们所学所长造福更多的商丘人民,以无私奉献的高尚品格折射出人间大爱的光彩,传递出暖意融融的正能量。

　　核心提示

　　近两年,商丘市第一人民医院捷报频传:

　　2015年1月4日,被河南省卫计委正式批准为“三级甲等”综合医院,成为我市第一家“三级甲等”综合医院。

　　2015年4月,被授予“2014年河南省群众满意医院”称号,这是该院第二次获得这一殊荣。

　　2016年3月26日,第五次跻身“中国地级城市医院o竞争力100强”排行榜。

　　2016年5月11日,在商丘市庆祝“5·12”国际护士节暨系列评选表彰大会上,该院又获得我市2015年度“人民群众满意的医院”称号。

　　此外,市一院还先后获得全国、省、市100多项荣誉。如今,该院年门诊量135万多人次,1400多个床位一位难求,每年完成腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜等各类微创手术1300多例,多项诊疗技术达到国内先进水平。近年来,市一院在市委、市政府及市卫计委的正确领导下,在院长韩传恩的带领下,坚持公立医院的公益性质,以病人为中心,以质量为核心,以服务求发展,努力构建和谐医患关系,医疗质量不断提高,服务能力持续增强,各种业务指标逐年提高,赢得了广大患者和社会各界的广泛赞誉。