永城新华书店：心系读者讲奉献 文明服务树形象

　　映象网商丘讯（记者 胡倩 通讯员 宗浩）优美的购书环境、员工和蔼的态度、完善的服务设施、高效的配送服务是很多读者选择到永城市新华书店休闲阅读的原因。

　　永城市新华书店内强素质、外塑形象，坚持“为书找读者，为读者找书”的服务理念，牢固树立“品牌、创新、服务”意识，加大硬件投入，提升服务水平，美化购书环境；大力调整经营结构，丰富图书品种；积极投身社会公益活动，力争经济效益和社会效益双丰收。稳固了永城市新华书店作为图书发行主渠道的地位，受到了各级主管部门和读者的一致好评。永城市新华书店多措并举，着力打造文明服务窗口，取得了明显成效。

　　创新服务理念，贴心服务读者。新华书店始终把读者第一、服务至上为宗旨，推出一系列方便读者的创新服务，努力满足广大读者的需求，把原来行政班式的服务时间调整为冬季早7点30分到晚9点，夏季到晚10点，保证了各个时段的读者朋友都能进店休闲阅读购物；制定服务流程标准，规范员工服务行为，让服务文化深入到每一位员工的心中，使他们自觉融入到贡献自己的青春，为读者服务的氛围中；我们实行员工首问负责制，使其无须请示汇报，即可直接为读者办理常见业务；对于残疾人、儿童、老人等特殊读者群体，运用更加细致、周到的接待方式为特殊读者服务。

　　倾听读者心声，延伸服务方式。一线员工用良好的心态、端庄的笑容、贴心的服务，使新读者宾至如归、老读者再次光临，对读者提出的意见和建议，能答复的及时答复，暂时不便或不能答复的，留下读者的联系方式，及时告知其处理情况；通过服务台咨询、读者意见簿留言、读者QQ群群、读者微信群、“书香永城”微信公众号和微博等途径征求读者的期望，从而分析出读者阅读需求，做到有的放矢，延伸服务，贴心服务、倾听读者心声，拉近书店与读者之间的距离。

　　贴近读者服务，完善规划布局。根据图书结构，从管理上入手，重新调整图书结构及规划卖场布局。根据读者群的不同需求，把营业中心划分为若干功能区：综合馆、女士馆、少儿馆、精品馆、考试馆、读书沙龙活动功能区；设置了雨具、放大镜；免费茶水和桌椅供读者朋友休闲购物；启用电子网络设备，对每一本图书位置进行电子编码，实现了读者对图书的快速精确定位查询和互联网图书查询。

　　优化门店布局，服务基层群众。随着经济的迅猛发展，“城乡一体化”目标的逐步实现，不少新建的住宅区已远离新华书店营业中心。面对市民需求与现实状况之间的矛盾，永城市新华书店推出 “送书上门”服务，进一步提升手段服务，方便市民购书。为进一步提高服务质量，近期，永城市新华书店将在东、西城区分别再建一个大卖场，并计划建设校园书店、社区书店，让新华书店走进农村、企业、机关、学校、社区，进一步满足各个阶层读者的需求。

　　建设电子商务，个性定制服务。“云书网”是在河南省委宣传部、河南省新闻出版局的支持和领导下，由中原出版传媒集团全力打造的河南首家专业文化电商。“云书网”汇集海量优秀出版和文化资源，包括80余万种各类优秀纸质出版物，10余万种电子出版物，数千种文教产品和手工艺品、艺术品。目前“云书网”永城特色馆已经开通运行，读者不出家门，不但可以买到近百万种文化产品，还可以买到永城特色馆的数万种生活类产品，“云书网”永城特色馆的开通运行，极大满足了人民群众各类文化需求。

　　永城市新华书店发扬以人为本的服务精神，立足岗位，争创一流，为永城市的全国文明城创建工作和精神文明建设做出较为突出的贡献。目前，“书香永城”微信公众号和微博、“送书上门服务”已成为深受读者欢迎的永城文化品牌。