映象网商丘讯（记者 曾岩 通讯员 陈威 郝修良）今年以来，柘城县在党的群众路线教育实践活动中，探索推行了“一站式”为民服务，并在全县乡镇推广，使为民服务全程代理成为为群众办实事、解难题、做好事的新抓手、新模式。

　　“一站式”受理，手续“简”。建为民服务场所，打造服务中心。该县许多乡镇专门在乡镇政府设立了为民服务中心，建立了能与群众零距离交流的开放式便民服务大厅，实行党务、村务、服务、事务、商务“五务合一”，将劳动保障、医疗卫生、矛盾调解、事务代办、费用代缴、政策咨询等服务整合，改变了过去办事要楼上楼下跑的状况。制定为民服务制度，简化办事流程。为民服务中心专门制定了各项工作制度和办事流程，制作成通俗易懂的展板上墙公布，明确了受理事项范围、受理标准以及需要提供的资料，便于群众知晓，规范受理行为。

　　一条龙服务，时效“快”。服务中心实现了由自行办理到全程代理的转变。过去，群众办事都要跑村再跑乡镇，现在，该县许多乡镇的服务中心实行村干部轮流坐班制，并将村干部值班表、办公人员照片、岗位职责、联系电话公示上墙，确保群众到村能“找得到人、办得了事”。实行“一件事、一名负责人、一问到底”的工作机制，实现证件村代办、补贴村里领、矛盾村里调、书报村里读、信息村里询、问题村里解，让群众在家门口享受“零距离服务”。实现由传统办公到网络办公的转变。为提高办事效率，各乡镇专门吸收了大学生村官和有为青年等新生力量帮助搞好服务工作，并配备了电脑、打印机等办公设备。

　　一揽子解决，效果“实”。服务中心实施办理事项登记销号制度。对群众提交的所有办理事项和要求都有专册登记，对办理事项做到“定人、定点、定时、定责”，对群众申办的建议事项实行直接代理，当场或当天办结；对群众申办的一般事项实行承诺代理，在承诺时限内全程代理办结；对群众申办的特殊事项实行联合代理，由代理人协调有关部门在承诺时限内联合办结；在办结之后进行销号。实施事后回访制度。对办结完成的重要事项或群众关心的事务进行回访和跟踪，如仍有问题或不到之处，做好完善和服务工作，直到让群众满意为止。落实立体式监督管理制度，对服务工作不力的予以追责。

　　一颗心为民，感情“诚”。服务中心拓展“一站式”办公形式，增加上门服务、志愿服务、结对帮扶。针对农村留守老人多、留守儿童多问题，积极开展上门服务，定期探望并提供事务代办、费用代缴等；针对服务力量不足、不够集中，组建党员、青少年等志愿服务队伍，进组入户，深入田间地头，开展志愿服务；聚焦偏僻边远乡镇的农户，建立健全乡镇、村干部结对帮扶制度，不定期走访结对户，帮助困难群众解决生产生活问题。