映象网濮阳讯（记者 马鹏宇 通讯员 张芳发） “俺再也不担心孩子早晨上学看不到路了”提到路灯亮灯问题，做为学生家长的陈建玺，把满意写在脸上。

　　原来每天早晨路灯亮灯时间为6点，可是，在县一高读书的学生5：30左右就需要从家里出发，路上漆黑，家长怕孩子不安全，就起早护送。

　　陈建玺抱着试试看的态度，拨通了“小事快办”的热线电话，建议路灯亮灯时间改为5：20，没想到，只过了5天时间，县里的路灯照明时间就由6点提前到5：20，这样方便了几千名学生家长。

　　像陈建玺这样拨打了“小事快办”热线电话得到实惠的市民，仅是一个缩影。

　　今年8月初，清丰县为有效解决民生问题，按照“倾听民意、了解民生、汲取民智、化解民忧”的要求，成立了小事快办办公室。办公室成立以来，始终把群众反映的每一件小事都当成大事办理。

　　目前，办公室共受理群众反映的各类小事1372件，其中，投诉类 808件，咨询类252 件，建议类 80件，求助类 229件，表扬类3件，目前，已办结1325件，办结率96.6%。

　　为了方便群众反映问题，清丰县印制了10万张小事快办宣传页、2万支印有小事快办热线电话的广告笔，在公务车上设置车身广告，通过网站、户外交通电子屏等多媒体方式开展宣传，扩大小事快办及便民热线的知晓率，设置热线电话7912345，实行昼夜24小时值班制度，安排专人接听群众来电。

　　为了让反映的问题得到有效解决，清丰县以县督查局为依托，在全县129个单位设立了督查办公室，明确专人管理，明确受理范围，实行首接责任制度，切实按照部门和乡镇属地负责的原则，将受理事项立即交办责任单位和主管部门、牵头部门，各单位督查室接到交办电话后，立即制定相应的问题解决方案，并在规定时限内将办理结果向反映人回复，避免了乡镇和县直单位对接工作中存在的“上下”、“左右”之间条块分割的格局，有效解决了办事效率不高、相互不衔接不配合、门难进事难办的问题，确保了小事快办件件有着落、事事有回音。

　　清丰县在办理群众反映的事项时，坚持一个快字，办理群众咨询类问题和求助类问题时，明确规定24小时内办结。办理投诉类、建议类问题，5个工作日办结，对于事件情况复杂或涉及多个责任部门的，15个工作日内办结，因客观原因到期不能办结的，承办单位提交情况说明，申请延期。

　　为了让小事快办做到“急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办”，清丰县建立不定期抽查制度，邀请群众代表参与监督小事快办事项落实、办理结果、办理质量和办理时效，把小事快办列入绩效考评体系，对各单位办理民生事项是否及时、是否满意，当成一项重要考评内容。对于交办事件拖延办理、怠于办理、推诿扯皮的，由小事快办事件跟踪办理责任人进行催办，严重的将严肃追究相关人员责任。

　　县委书记冯向军总结小事快办工作时，感慨地说：“小事快办，使群众的诉求得到了解决，气儿更顺了，幸福指数更高了。部门的职责得到了履行，责任意识更强了，为民意识更强了，党群、干群关系更加融洽了。”