编者按: 　　 　　

　　如果有一天,你离开濮阳,远走他乡,你是否会偶尔想起濮阳的人,濮阳的小吃,马路,大树……如果有人问起你是哪里人,你会不会自豪的说“濮阳人”。如果有人问你“濮阳怎么样?”你会不会满怀深情的回答“挺好的。” 　　 　　

　　濮阳,一个充满温度和努力奋发的城市,一个把人民冷暖揣在心上的城市。纵然耳边充斥着很多很多的抱怨,不满,濮阳依然没有气馁,扛起“建设新濮阳”的大旗,去修路,去治污,出台利民政策,为人民的美好生活努力着。 　　 　　

　　这就是濮阳,一座一直都在努力的城市,一座一直希望你我都幸福的城市。 　　 　　

　　即日起,映象网将重磅推出《我在濮阳挺好的》系列专题报道,记录时代变迁下的濮阳市民生活,记录这座城市的发展脉搏。本篇为第七篇。

　　映象网濮阳讯(记者 马鹏宇 通讯员 满若旸)虽然已经过去了两年,但提起公司筹备登陆新三板时濮阳国税局提供的保姆式服务,蔚林化工股份有限公司财务总经理殷华初仍十分激动。10月9日,前来国税局办理业务的殷华初感激地说:“国税局就是我们企业的护身符啊!”

　　原来,前年该公司拟在新三板股权交易中心上市,濮阳市国税局工作人员获悉后,迅速开辟绿色通道,提供全程保姆式服务:根据企业需求派出专人辅导,依托税收预警和征管系统,引导企业及时自查分析,评估涉税风险,纠正违规问题,避免出现涉税问题影响上市进程。

　　2015年1月,蔚林化工股份有限公司成功登陆新三板。这只是濮阳国税“以纳税人需求为导向”优化服务的一个侧影。

　　2009年以来,濮阳国税不断优化服务流程以纳税人实际需求出发,为纳税人提供个性化、特色化的服务。濮阳市国税局局长李天义介绍:“纳税人是社会财富的创造者,其合法权益理应受到尊重,合理需求理应得到满足,给纳税人提供方便、快捷、舒心的服务是税务机关的份内事。”

　　濮阳国税推行全流程的“微笑服务”。纳税人步入办税服务厅,就有导税员笑脸相迎,一句简单的“您好”,一个亲切的笑容,瞬间让人倍感温暖。导税员会根据纳税人所需办理的业务,进行分类引导,或辅导填写相关表证单书,或指导使用各项自助办税设施,或解答好各项税务咨询。移步到窗口、管理科室,“请问您需要办理什么业务?”“请问还有什么可以帮到您?”的规范化服务用语伴随着办税流程的始终。

　　在濮阳国税,工作人员通过主动问需纳税人,提示纳税人可以享受哪些税收优惠、帮助纳税人核对申报表逻辑、提醒纳税人需要报送哪些资料,极大地减轻了纳税人的办税负担,拉近了税务机关和纳税人的距离。对此,濮阳红卫管道工程有限公司的总经理吴先生感受很深,他说:“过去,我总觉得税务机关是个执法部门,到税务局办税应该非常枯燥无味,可是来到濮阳国税我感觉到的,不仅仅是履行纳税义务,更是来享受纳税服务,这感觉非常亲切,如沐春风!”

　　“用最快的时间把事儿给纳税人办完。就群众而言,比多倒一杯开水、多几个笑脸要实惠地多。”市国税局办税服务厅征收服务一科科长李彦介绍。对开业登记、申报征收、普通发票领购等业务实行“即审即办”,只要纳税人提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全、无违章问题的,办税厅受理后当场办结。同时,在全国率先开通了“一城通”式全天候自助办税终端,该系统可以自动识别用户身份并检索有关税务信息,为城区所有查账征收企业提供办税服务,正常情况下全部涉税业务的办理不超过3分钟,比传统办税方式的时间成本缩短了三倍。

　　2016年,为充分满足纳税人个性化办税的需求,濮阳国税开始推行“千人万户”税企联系服务制度,发放“税企连心卡”,面对面、一对一听取纳税人意见建议,收集纳税人各类意见建议300余条。为了充分满足纳税人政策需求,濮阳国税推进纳税人学堂建设,举办实体课堂27场次,培训纳税人2600户次;开通网络课堂,提供网络培训服务;做好学堂跟踪服务,累计发放调查问卷600余份,满意率99.5%,收集建议20余条。

　　同时,濮阳国税积极推进办税厅窗口职能整合,将以前的各业务窗口全部合并为综合服务窗口,并努力推进国、地税共建办税服务厅,目前全市各县区局均已完成联合办公。此外,自今年6月份恢复运行“免填单”服务,已受理“免填单”业务8000多份,免填比例达91%。

　　企业的办税人员工作头绪繁多,事务繁忙。为了防止纳税人因疏忽大意错过报税时间带来不必要的经济损失,该局还开通了“税务提醒短信”业务,将容易被纳税人遗忘的出口退税、车购税缴纳等应限期办理的事项通过发送短信的方式,提醒纳税人前去办税。

　　正因纳税服务不断优化,濮阳国税连续6年荣获“濮阳市政府优秀服务企业先进单位”……

　　结语:纳税服务是税收工作的核心业务之一,是促进纳税人依法诚信纳税的基础性工作。濮阳国税的“全程保姆式服务”有效破解纳税服务遇到的新难题,让纳税服务更高效、更便捷、更优质,濮阳国税,高效便捷的纳税服务无处不在。