舞钢公安受理业务

舞钢公安入户走访

　　映象网平顶山讯（记者 王绍伟 通讯员 李民）为深入推进民生警务、打造亲民公安形象，在“两学一做”活动中，河南省舞钢市公安局八台派出所户籍窗口以“民有所盼，我有所应”为标准，坚持从事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，以“四零服务”得到群众的认可和称赞。

　　一、受理业务“零推托”。以提升满意度为出发点，把“以人为本”思想贯穿于工作中，体现到管理、服务的各个环节。热情接待，耐心倾听，坚持换位思考、将心比心，工作中注重考虑老百姓的难处，理解他们办事焦灼的心情，体会他们搭车赶路的辛苦。在第一时间受理，在最短时间内办结，不以任何借口拖延、推诿。

　　二、办理业务“零积压”。对受理的各项业务按承诺限时办理，第一时间上报，不积压拖时。对不符合政策的申请，耐心做好解释工作，取得群众的谅解，对情况特殊，要求合理的通过入户走访、实地调查、向上级部门请示汇报等多渠道，为他们排忧解难。

　　三、服务群众“零距离”。结合实际，为辖区居民提供更多的便民措施，如为申请人提供预约、电话服务等。对群众送到派出所的拾遗被盗身份证件，通过人口信息管理系统进行查询，第一时间以电话、短信的方式通知失主。

　　四、服务质量“零投诉”。从点点滴滴的小事做起，立足岗位做到“民有所盼，我有所应”。为群众提供更加便利、高效、热情、满意的服务，努力打造服务性窗口形象，让辖区群众满意。

　　据不完全统计，今年以来，该派出所及时安排户籍民警入户为孤寡老人、残疾人及行动不便的群众群众上门办理户籍相关业务12件（次），为民办好事39件（次），受到群众一致好评。