帮助困难群众致富

　　映象网平顶山讯（王绍伟 王建党）提起高平珍这个名字，平顶山市许多曾经上访过的群众大都听说过，她从事信访工作18年来，勇于承担责任，敢于直面矛盾，善于化解纠纷，许多人在她的努力下解决了多年诉求的问题。她也获得了全国信访系统先进工作者、河南省“学习弘扬焦裕禄精神好干部”、河南省“最美信访干部”等荣誉，事迹先后被人民日报、河南日报等多家媒体报道。寒冬季节，记者慕名前去采访，从众人口中了解到了一个真实的，令人感动的女信访副局长。

到基层排查不稳定因素

　　冬日里的37朵玫瑰

　　23日上午，冬雪已停，但天气仍然寒风逼人。当记者来到平顶山市信访局的时候，高平珍副局长正在参加一个信访联席会议，处理群众反映的问题。在工作人员的带领下，记者先在高平珍的办公室里等候会议结束的她。

　　办公室内靠门的北墙上挂着一个白色写字板，写字板上挂着许多纸片，上边用钢笔写满了一个个正在办理和需要办理的信访案件。靠窗的办公桌上堆放着一摞摞的资料，窗台上放着一个醒目的花瓶，瓶子里插着数十朵玫瑰，虽然正在凋零，但依然美艳。

　　“这是信访群众送来的，为了感谢高局长解决了他们反映多年的问题。”当记者谈起瓶中的这些玫瑰，平顶山市信访局综合科的王海峰接起了话题。原来，这瓶数十朵玫瑰花的背后还隐藏着一个关于信访的故事。

到实地了解信访情况

　　据王海峰介绍，因平顶山市区一个楼盘，拆迁户已经拆迁8年了居民还难以回迁，现在开发商又遇资金断链等问题，楼盘也成了烂尾工程，300多户购房户多次上访反映，但进展缓慢。若不尽快处理，群众将无法享受购房补贴政策。该问题涉及多个单位，处理起来确有难度。11月1日，高平珍接待后，为尽快解决这一问题，立刻上报给有关领导，并主持召开联席会议，几经协商，终于找到了一个妥善的解决办法。为了表示谢意，信访群众特意为高平珍送来了37朵玫瑰。

　　上午10点30分，参加信访协调会结束后的高平珍副局长接受了记者的采访。当记者问起这些年来对信访工作的感悟时，高平珍真诚的说：信访部门面对群众，我们代表的是党委、政府，我们的一言一行、一举一动都代表着党和政府对人民群众的态度，我们唯有竭尽全力，用真情帮助他们、感动他们，才能让群众切切实实感受到党和政府的温暖与关怀。

　　如今，在高平珍的手机里还存着信访群众代表张某发来的感谢信：“当下午接到通知说可以网签了，我一时哽咽，天气阴雨我却感受到天上有彩虹，寒风阵阵我却感受到阳光明媚无比温暖……我们等了八年了，您竟用了不到40个小时就办成了，真诚地说声，谢谢您！”

群众问题得到解决

　　一幅没有送出的锦旗

　　“群众难受着来了，决不能让他们再难受着走”。这是高平珍常挂在嘴边的话，我们要经常学会换位思考，面对信访群众多问问，如果是我我会怎么办？接待更要有耐心，不能高高在上，感同身受的理解群众的难处、苦处和诉求，把他们的事情当成自己的事情，让他们感受到信访干部的耐心和真情。高平珍告诉记者，虽然信访部门仅仅是接待、协调部门，但是真心付出了，就会得到信访群众的理解，绝大部分信访群众都会因为您的真诚对待而停访息诉。

　　高平珍副局长向记者讲述了在今年8月份解决的一个信访案例。在这起目前已经解决的案例中，至今她连信访群众本人以及信访群众家属的面都没有见过，仅仅是接到了信访群众的一个电话，就协调有关部门快速把她的问题给解决了。

　　事情还得从5年前说起。鲁山县鲁阳办事处一村民，5年前，她儿子出了车祸，儿子腿被轧断，但是一直没有找到肇事车主，同时也得不到赔偿。因自己家境贫困，儿子需要二次手术的费用也拿不出来，导致儿子迟迟做不了手术。为此，该村民上访多年问题还是难以解决。

　　为了生计，数年来该村民不得不远赴广西打工。后通过朋友介绍，她知道了高平珍的电话，今年5月份的一天，该村民打电话向高平珍哭诉了自己的遭遇，说要回平顶山向高平珍反映情况。

　　“我劝她不要回来，这么远来来回回耽误赚钱，只要情况属实，我会帮她解决。”高平珍说，后来，她到鲁山县了解情况，的确有这个事情，就多方协调帮这个信访群众先筹措到了儿子的手术费。

　　“问题解决后，信访群众十分感动，非要回平顶山给我送锦旗，我说锦旗不用送了，省下钱给儿子做手术吧。”高平珍说，她和这个信访群众始终都没有见面。

十五年公交路线问题终于得到解决

　　一辆跨区域的“爱心货车”

　　“18年来，面对上访的群众，高平珍说的最多的话就是：这事我负责、我给你们一个说法、不行你就来找我。”了解高平珍的同事告诉记者，在高平珍眼里，群众利益无小事，群众的事再小也是大事，面对问题，她敢于负责，从不踢皮球。就是因为她长期在工作中养成的换位思考和把信访群众当亲人的习惯，促使她总是不回避问题，敢触及问题，解决问题。

　　去年6月份，高平珍协调处理过一起“三跨三分离”的信访案件，问题涉及到许昌市禹州市和平顶山市湛河区。信访人张某因为在禹州市发生交通事故，对许昌、禹州两级法院判决不服，举家上访不止，甚至不惜以身试法，采用“非访”“闹访”等形式维权。

　　高平珍认真倾听张某的诉求后，又到其所在的办事处了解情况，弄清了他不服判决，“上访”不止的真正原因。

　　原来，张某家里很穷，父亲高血压，母亲精神病，妻子身患类风湿没有工作，两个孩子在上学，加上他的哥哥意外死亡后撇下的两个孩子，一家8口人全靠他开一辆小客货做点小生意维持生计，结果，一场车祸让他的车报废了，身体受伤骨折，三年官司下来仅得到3万元的赔偿，并且还没有执行到位。

　　高平珍就跟同事们说：这起信访事项，按照“诉访分离”的规定，不属于信访部门管理的范围，但他是我们的老百姓，虽然法院对交通事故作出了判决，但他仍然没有回到正常的生活轨道上来，如果我们不去帮助他，他的家庭就会失去希望，就会对党和政府失去信心。

实地查看群众反映的污染问题

　　因此，高平珍就会同法院、湛河区的领导一起商量，帮助他恢复生活的信心，不但多次跑到许昌、禹州协调督促判决执行到位，还帮信访人寻找维持他生活的门路，努力让信访人回归到正常的生存状态上来。经过多方协调，终于联系到两家爱心企业，帮他买了一辆货车，继续发挥他会开车做生意的特长维持生活，从此，上访人服从了法院的判决，彻底停访息诉。           

　　18年来，高平珍在实际的工作中，建议创新出台了“三联一站的接待模式”“四色挂牌督办制度”“ 四三二一工作法”“三级例会工作制度”等信访工作机制和解决信访问题的“四快”、“四清”工作法等，受到了省、市领导的高度肯定。2013年7月，她也从舞钢市信访局局长的位子上被提拔为平顶山市委群工部副部长、信访局副局长职务。