映象网平顶山讯（记者 王绍伟 通讯员 杨国栋 王彩论）宝丰县张八桥镇计划生育便民大厅以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标，全力打造服务态度好、工作效率高、群众满意的文明窗口，努力为广大群众提供优质、高效、便捷、规范的服务。

　　计划生育便民大厅实行柜台式办公统一配备办公室设备，配备方便群众的休息椅、报架、饮水机、雨伞、打印机等并统一制作并摆放工作人员桌牌和胸牌，设立敬老文明岗，明确岗位职责，规范操作流程，减少办事环节，努力营造一个温馨、快捷的服务环境。打造一流服务队伍，实现一流服务管理。一是坚持把好人员选配关。选配素质高、业务熟、能力强、善于做群众工作的人员在窗口办公，明确职责，挂牌上岗，定期考核。二是坚持把好业务培训关。定期开展全员培训，全面提高专职人员业务素质。三是坚持服务质量“优质”化，受理“零推诿”。对办事人、来电、来访严格落实首问负责制，“首问负责人”必须为群众办理其所需的事务或者为其提供向导服务，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞。四是在服务理念上坚持“五个一”。即要求窗口服务人员必须做到，一切行为为了群众，一切措施服务群众，一切工作想着群众，一切制度为着群众定，一个窗口围绕群众开。五是服务方式坚持“零距离”。工作人员在开展日常工作中做到言必有礼、言必有序、言必有法、言必有信和来有迎声、问有答声、走有送声的“四有”、“三声”服务，提高群众满意度。六是坚持服务“零收费”。免费为群众办理各种计生证件，免费向群众发放人口计生宣传品以及免费办理孕前优生健康检查。七是坚持服务标准“零投诉”。在大厅显著位置公开监督维权电话，公开接受群众监督。

　　开展规范化服务，真心服务群众。以提升群众满意度为切入点，不断优化窗口服务，细心耐心地解答解决群众的各类咨询问题。坚持文明执法，杜绝一切违规行为，做到依法行政、秉公办事。不断完善工作制度，创新服务理念，达到“程序简、时间短、服务优”的要求，让每一位来办事的群众真正体验到优质高效的服务。第一，大厅计生窗口工作人员实现AB岗，做到任何时候不缺岗不漏岗。第二，全面公开，推行阳光政务。服务窗口对办事办证程序、办理结果、政策收费以及群众实行计划生育的权利和义务等项内容全部公开，群众可以自主选择相关信息。第三，便民服务中心还推出“一站式服务”承诺，对于资料齐全、符合规定的事项，实行当场办结；对于需要深入调查或资料核查的事项，实行限时办结，力求方便、快捷、务实、高效。第四，开展随访。每季度对窗口办理事项随机抽取接受服务的对象，走访了解工作人员的服务质量、服务态度、服务效率等，达到服务前、服务中、服务后的全程服务。为把计生便民大厅打造成群众满意的一流办事厅，计生办加强硬件建设的同时又深入落实"五个明示"，既：审批事项流程明示、规章制度明示、温馨标语明示、岗位监督明示、投诉电话明示。

　　计划生育便民服务大厅在工作中规范管理，严格制度，推行政务公开透明运行，实施阳光操作，强化社会监督，使便民服务大厅真正成为方便群众，服务群众的窗口。计生便民大厅有效地拉近了工作人员和办事群众之间的距离，做到了“一站式服务”，实现了计生服务工作高效、快捷、公开、公正、透明，提高了计生办的社会公信力和影响力，深受广大群众的好评。