映象网南阳讯(记者 周永生 通讯员 陈草原 华爽)  “喂,卧龙供电所吗,我是人民北路1166号的星光幼儿园,我们这儿突然停电,你们赶紧过来看看是咋回事!”不到20分钟,卧龙供电所的两名抢修人员及时赶到现场。这是12月15日南阳供电公司明察暗访联合检查组模拟故障报修的一个场景。

　　据悉,今年以来,南阳公司将明察暗访工作作为最常规的检查督促手段之一。动真格,下真功,通过制定四项措施及时发现并纠正该公司及所属县供电公司的营业窗口单位在行风建设和优质服务工作中存在的突出问题,有效地促进了该公司行风建设与优质服务工作的深入开展。

　　一是针对当前工作重点制定具体工作方案。制定并下发《行风投诉举报管理办法(试行)》及《行风建设和优质服务明察暗访工作方案》,成立了行风建设明察暗访领导小组,全面负责明察暗访活动的组织领导。二是分阶段常态化开展明察暗访工作。建立完善明察暗访活动长效机制,每月不定期对公司下辖的营业厅、供电所开展明察暗访活动,强化对关键环节和整治成效的监督检查,督促、整改供电服务的薄弱环节,进一步提高服务人员的行风意识和服务质量。三是多渠道创新工作模式和方法。强调明察暗访工作要贯彻“看、问、查、验”四步方法,根据行风建设和供电服务明察暗访重点检查内容,强化监督检查,严格考核力度。四是每周一查一通报。在各单位自查的基础上,每周开展对抢修供电服务工作的专项抽查,在明察暗访中模拟客户故障报修,对高线损台区、表计抄通率进行核查,并在周一例会通报。切实做到全过程的控制与监督,及时改进行业作风和服务水平。

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