映象网南阳讯(记者周永生 通讯员程林芳 齐龙霞)为全面推进全县农村信用社营业网点文明服务的规范化、高效化、制度化,提高员工规范化服务水平,树立良好社会形象,增强市场竞争力。近日,新野县农村信用联社按照省联社文明服务规范标准要求,利用一周时间开展了规范化服务培训,培训人员主要是基层信用社主任、副主任、会计和柜员,共计30余人参加了此次培训。

　　这次培训由该联社内训师具体负责讲解和演练。培训主要内容:晨会、仪容仪表、仪态动作、大堂经理、开门迎客、业务咨询办理、产品营销、沟通技巧、留住客户、投诉处理、现场巡视、突发事件应急处理等服务流程进行全面讲解,规范柜员服务“七步曲”、明确服务用语,用一个个生动的事例讲述工作中遇到的问题和应对措施,引发学员深思,实现面对面演示、面对面学习、面对面交流,促进营业网点文明服务制度化、规范化、高效化,有效提升了学员的规范化服务水平。

　　培训期间,为了提高培训效果,采用积分制,鼓励学员踊跃发言和才艺展示,培训气氛十分热烈,学员表现良好,唱歌、表演环节让大家在学习之余增加了更多欢声笑语,激发了学员培训学习的热情。培训结束后,根据培训期间的团队风采展示和学员表现,综合评出一、二、三等奖,分别进行了奖励,并对其他参与人员颁发了鼓励奖。通过培训提高了员工的规范化服务意识,增强了规范化服务能力,树立文明服务从自己做起、从当下做起的理念,展示农信员工良好的精神风貌,带动整体服务水平的全面提升。