映象网南阳讯(记者 周永生 通讯员 李春晓 郭俊)编语:“进一步改善医疗服务行动计划”活动在南阳全市医疗单位开展得如火如荼,各大医院通过改善环境、优化流程、提升质量等措施,为百姓提供、有效、方便、价廉的医疗服务。近日,记者走进三甲南石医院,通过与院领导的访谈,了解该院是如何改善医疗服务的。

　　记者:赵院长,近日,从媒体上得知,南石医院的优质护理服务全市领先,那么在改善医疗服务方面,护理服务是不是占了重头戏?

　　赵俊祥:护理服务是改善医疗服务的一个重要方面,护士是接触患者时间最长、交流最多,具体负责患者医嘱执行、了解病情等的贴心卫士,因此护士的一言一行对患者的病情恢复起着很大作用,几句温暖的问候,一声“阿姨、爷爷”的称呼,往往使患者全身放松、顿觉病情大为好转,我们的护理战士把这些微小细节总结成详细流程,不断改进提升,铭记“患者至上”,满足患者的一切需求,是我们改进和努力的方向。

　　记者:近几年,医患关系紧张已经成为社会的焦点,医闹、伤医等事件屡有发生,南石医院在如何改善医患关系方面都采了取什么措施?

　　赵俊祥:“医者仁心”,医务人员的职能不仅仅是单纯的治病,还包括了对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的信任上,但相互的信任靠良好的沟通,这不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦,而且体现“仁心”的本质要求。我们的医患沟通,一是让每个医生经过严格沟通培训,学会“看图说话”,指着图表沟通病情的发生发展与转变;二是根据患者的身份职业用他惯用、懂得的职业术语解释病情。患者明白了、期望值正常了,大家才能建立相互信任。真正医患信任了,关系自然就融洽了,医生就可放开手脚认真大胆为患者诊治,也避免了很多不愉快事情发生。多年来,我们坚持每周在工作例会上,把上周成功的沟通案例选择3-5个,让医生上台给大家讲述分享,相互促进,相互的高。

　　记者:优化服务流程也是改善医疗服务的一个环节,在这方面,南石医院主要做了哪些工作?

　　赵俊祥:我们一直坚持危重患者先住院治疗、后办手续,像急性心脑卒中患者,需要在4.5小时内采取溶栓治疗,我们就专门建立超早期绿色溶栓通道,只要有脑梗、胸痛、卒中患者躺在带有溶栓标志的急救床上,所有检查、取药都不用排队,为患者争取最佳治疗时间。很多人所说的看病难,其实不是医生太少,而是看病过程中的反复折腾导致,比如挂号、就诊、检查、再就诊、划价、拿药、打针等等,哪个环节都得排队,时间都消耗在等候中了。

　　我院为方便患者,在全市率先引进一套自助打印报告单、自助出片子系统,二十余台自助设备放置在大厅,一卡通轻轻扫描,结果就出来了,大部分检查项目几分钟就能自己拿到结果,很方便。

　　在预约挂号方面,我们开通了电话预约、网络预约、微信预约等,在支付费用上,正在研究是否可以通过支付宝结算,尽力用互联网和手机移动端改善患者诊疗过程。

　　另外,所有医院的停车都是老大难问题,我院是把停车位划分为门诊患者停车区、探视人员停车区、住院患者停车区、参会人员停车区,这样物业多操一份心,外来人员少操很多心,不至于让患者在院内瞎转圈找不到车位。总之,我们就是观察细微需求,从细节处开始满足患者需求,所以我院的患者满意度一直高于同规模的兄弟医院。

　　记者:医疗质量是关系病人生命安危的大事,南石主要采取什么办法提高医疗质量,保障患者生命安全。

　　赵祥俊:这是个话题比较宽泛,涉及的内容相对较多,是医院管理的核心,也是医院赖以生存和持续发展的基础。

　　首先,建立完善的质量考核体系,对医护人员不间断进行病历书写实战操作规程、医疗质量、医疗安全教育培训,周周有例会,月有考核总结会,一级考核一级,一级对一级负责,对做得好、做得规范的进行奖励,差的批评处罚,用质量说话,用数据说话,成绩分别记入各自档案,作为员工晋升和担任职务的依据。

　　其次,抓好人才培养和学科建设。在搞好人才引进的同时,采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,鼓励撰写学术论文,参加院内外学术交流,不断提高业务素质。积极扶持重点专科和优势学科,以此带动医院的全面建设和发展。特别是我们与香港健康合作之后,医护人员有选择、有重点地送往香港学习培训,带回国际上最先进的医疗技术和管理理念。

　　第三是开展新业务、新技术。引入香港高端整形美容、口腔正畸技术和生殖医学。特别是即将引进的高端生殖医学,是应合二胎政策而来,很多夫妇错过了最佳生育年龄,怎么办?通过人工辅助生殖预处理,同样可以得到健康聪明的宝宝。

　　第四是抓好疑难、危重病人多学科会诊制。医院加强医务人员住院医师规培训练,积极开展病例讨论、学术交流、专家讲座、三级医师大查房,以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均由医务处组织全院专家会诊或请外院专家教授指导,有效地提高了疑难病诊治质量,防止大量的医疗纠纷发生,使每年医疗纠纷的发生率都有大幅下降。

赵俊祥:患者满意是我们的动力 改善医疗服务宣传在行动