映象网讯(记者 房松玉 通讯员 马璞)7月20日,南阳供电公司在主动查摆营销服务薄弱环节基础上,出台供电服务提升“四项举措”,进一步加强营销管理,提升服务水平。

　　进一步提高办电效率。依托业扩报装指挥中心,强化营销与规划、运检、调度、物资等部门横向协同,通过营配调贯通业务应用平台,实现业扩报装供电方案自动编制、现场勘查数据实事传输,建设智能化营销档案室,实现营销数据的全方位公开、共享。

　　强化95598运营管理。优化95598业务流程,提高业务运营标准化水平,提高工单处理、信息报送等工作质量,确保95598业务工单处理及时率达到100%。发挥95598服务监督作用,认真梳理客户反映的突出问题,实现问题“分析—改进—评估—提升”的闭环管理。

　　以问题为导向协同提升服务水平。以客户反映的问题为导向,开展突出问题现场核查、明察暗访,深入挖掘客户关注的热点、焦点问题,发现规律,整改不足,提高服务监督评价的穿透力和影响力。

　　加快服务方式和服务理念转变。深化客户代表和客户经理制,细分客户类型,实行差异化服务管理,提高对重点企业和大客户服务水平,在项目前期主动对接,对项目后期服务全流程职责分工,持续推进服务方式完善和服务效率提升。