映象网南阳讯(记者房松玉 通讯员吕媛媛)为进一步提升服务质量,新野县供电公司以报装、抢修、交费三项工为核心,多措并举,让业扩报装流程“提质瘦身”、抢修复电更快速高效、电费缴纳更方便快捷,实现业务高效运作,快速反应,优质服务。
该公司通过积极推行业扩报装“一站式”服务,业扩、装表人员同时上门服务,现场勘察、签订合同、装表接电一次性完成,推出了业扩“预受理”制,开通“绿色通道”,将业扩报装柜台延伸到客户家门口,真正筑起了客户与企业之间的“连心桥”;其次通过完善健全应急抢修体系,统一抢修装备和材料配置标准,规范抢修流程和服务标准,规范抢修服务行为,实行24小时轮流值班,严格落实“首问负责制”,积极受理客户各类用电诉求,切实做到有求必应,修必修好,确保抢修服务质量与抢修过程“不打折”;再者是不断探索交费渠道,在原有邮政电费代扣、银行网点代收、自助系统缴费等方式的基础上,开通了支付宝缴费、95598网站缴费等平台,24小时全天候为居民提供服务。
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