乘务员在给旅客倒水
映象网洛阳讯（记者徐孟国 通讯员马二军）“有什么需要帮助的地方可以随时叫我，祝您旅途愉快，一路顺风。”暑运期间郑州铁路局郑州客运段宁波车队K1378次乘务员一边给乘客倒开水，一边亲切的和旅客打招呼。
天气虽然炎烈，但客运工作人员的笑容和行动却让旅客很感动。进入暑运以来，洛阳-绍兴的K1378次列车的客流量一直距高不下，暑运战役考验的不仅仅是旅客的发送量，同时还考验着服务水平。一名旅客深有感动说:“去杭州出差，虽然目前咱是是“绿皮车”，但是列车乘务员总会带给我们最关切的问候，大家心里都挺舒坦的”。乘务员不断在车厢间巡回为旅客提供问询、导乘、送水、扶老携幼、广播找人等服务，实现了旅客乘车流程间的无缝隙服务，使旅客处处都能感受到热情温馨的服务。
K1378次列车长马二军告诉记者：“如今的铁路的确发生了很大的变化，车站干净整洁的环境、便民利民的措施、主动的服务意识，让许多出行的人民成了首选的交通工具”。
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