张先生家的水管阀门已被关闭，水表也被摘除

    映象网洛阳讯（记者徐孟国 马晓飞）“我们家每月用水十来吨，用水一直正常。今年4月13日到物业交水费的时候，一季度用水竟然高达9013吨，得交2.58多万元水费。换其新表后发现，是地下管道漏水了，物业说这属于表后问题，这流走的费用需要我们自己承担。”4月20日，家住洛阳市御博城舒馨苑小区的张先生向记者道出了他的“郁闷”。

　　仨月用水9000吨 水表读数早有异常

　　洛阳市民张先生住在西工区御博城舒馨苑小区33号楼3单元,家有三口人，夫妻二人平时上班，5岁的儿子在幼儿园，他们平时很少在家中吃饭，用水不算太多。4月13日，他到小区物业交今年一季度水费的时候，被告知一季度用水9013吨，需交水费25839.1元。水费通知单显示，1月29日显示的读数为3224吨，2月28日为5445吨，4月7日读数直接跳至9398吨，水表数字翻倍增长。而水表读数早在2014年就出现异常了。2014年10月29日读数为385吨，12月30日就已达到1486。

物业会计为张先生抄录的水表读数单，张先生曾试图对原水费通知单进行拍照，被拒

　　“我在交10至12月的水费时，物业报给我的数字是385吨，水费通知单10月29日前三个月用水34吨，小区用水收费一季度一交。也就是说，他们年终复核账目的时候出现了问题。前两天，我听会计说，他们去年的帐到现在还没有复核好。如果在10月份水表出现异常后，抄表员和物业方面及时告知我，损失只有几百吨，比现在要小得多。”张先生说。

物业开具的收费凭证，图为2015年1月20日所交水费及电费

　　事后，张先生同物业公司换了一块新表。新水表换上后，水管阀门一开，水表飞速转动，而管道内正常过水。他们当时断定，铺设在地下的自来水管道出现问题了。

　　补交水费才给供水 做饭烧水严重不便

　　“从13号之后，我几乎是天天为这件事忙活。物业、开发商、房管局、水务局、公共事业局……能找的部门都找遍了。可一直不能得到解决。物业公司说，水表问题属于表后问题，一切责任应由用户自己承担，让我们把2万多块钱的水费交了，才给我们供水。可水表埋在小区外面的地下，业主自己怎么能够看得见？况且抄表员进发现异常后，为什么不及时提醒？”张先生说。

张先生一家目前依靠小红桶和桶装水生活

　　采访时，记者了解到，目前张先生一家用水需要向邻居“东拼西凑”，现在小区绿化带水管修好了，他们可以到绿化带接水提到三楼。绿化带水管修好之前，他们要到小区公共厕所的水管上取水。

　　“吃饭、洗澡、冲厕所都需要水。14号突然停水，我们还以为是小区大面积停水。后来才知道，只有我们一家。而物业也没有提前告知。”张太太说，“这个小区，我们住了差不多十年，中间几次他们要求更换水表、电表的时候，我们很配合。水表读数出现异常，作为物业为何不提前告知我们呢？”

　　而物业经理则说，2万多块钱的水费，让他自己承担。

　　物业表示出现问题的不只一家 表后问题由业主承担

　　4月21日，记者联系上了御博城的开发商。开发商表示，小区建成有10年了，他们与物业的交接工作早已完成，此后用户问题应该由物业解决。

　　随后，记者联系上了物业上的刘经理。刘经理表示，埋在地下水管表后问题应该由业主自己承担，开发商的两年保修期已过去。他们在元月份发现水表出现问题后，电话联系过业主，一直没有联系上。

　　“去年，御博城小高层有一家出现过类似情况。当时业主是在加拿大，家中的水表却在走动。我们发现问题后，及时联系了业主，并对他家的水管进行了改造。当时损失没有这么大，业主也自己承担了费用。水是消费品，费用是物业提前统一为业主进行垫付的。现在出现这种问题，我们也很同情，建议业主走法律途径。”刘经理说。

　　当记者提起如何解决张先生一家目前用水问题时，刘经理表示，张先生一家可以先用绿化带上的水，他们停水是为了减少业主损失。张先生一家可以通过法律界定好隐蔽工程的公共区域。他们可以为张先生家专门接一个外围的管网，方便他们用水。现在自来水管道的图纸经过多次交接早已丢失，修复隐蔽管道也不划算，建议张先生先交水费，再接通外围自来水管。

　　北控水务公司称总表客户有告知居民水表异常的义务

　　4月21日，记者电话连线了洛阳市北控水务集团。水务集团的工作人员告诉记者，御博城属于总表客户，他们只负责每月定期抄一次小区总表。小区内部水表，他们没有管辖权限。

　　“小区内部的水表由物业公司统一抄录。我们按照总表量对总表客户统一收取水费，御博城的居民用水收取2.7元/吨。小区根据安装、抄表等劳务费用及居民用水情况，统一收取水费，从一定程度讲，小区物业有告知居民水表读数异常的义务。”该工作人员表示。

　　针对这种情况，记者采访了河南森合律师事务所赵亭旭律师。赵律师表示，一般情况下，供水管线产权分界点以入户总水表为界。水表以外产权归供水企业，水表以内由用户管理。多出的费用可以由用户向有关责任方追偿，比如是水管质量问题，则可向水管产品的销售者、生产者主张赔偿，另外，再看看与物业签的服务合同，看对这种情况有无约定，谁应当承担责任。最后，物业是为业主服务的，业主对使用公用设施的情况享有知情权。所以，物业如发现异常，应及时告知业主。