映象网邓州讯（记者 燕天举 通讯员 王亚刚) 2月7日记者获悉：邓州市供电公司针对客户多、用电需求复杂的实际情况，踏实做好优质服务，去年实现各类工单同比大幅下降，其中投诉工单下降41%。

　　该公司践行“人人是经理、个个活雷锋、处处营业厅”的服务理念，推行网格化供电服务，将全体干部员工划分为五级网格经理，每一级经理都都要全面负责，提供最佳服务，改变过去上级为下级安排工作的决策过程，从客户的用电诉求出发，由下而上来调配工作，以倒三角的模式快速为客户提供优质服务，直至问题全部解决。

　　开展全市53万客户大走访，按照敲开门、见到人、拉上话、连上心、送服务要求，登记客户信息，解决用电问题，用半年时间，对全市客户走访一遍，走访过程中为群众解决用电难题2600余件，和广大客户交上了朋友，使客户出现用电问题只找一级客户经理。

　　开通总经理热线，让信息多跑路，让群众少跑路，向社会公开号码，承诺“一切用电问题、一切涉电事件、一切员工言行”都可以致电该热线，方便办理业务，对用户反映问题汇总研究，跟踪处理，尽最快速度解决。

　　开展互联网+电力雷锋服务，成立用心服务指挥中心，以班前视频会议的形式使五级网格经理实时沟通，将180万客户的需求快速传递到每一级客户经理。建设工作群、各专业工作群、一级网格经理工作群、客户服务群等四级微信工作群，保障客户第一时间知晓供电服务最新动态、停电计划，争得客户支持。

　　强化电网建设，加大电网投资，实现智能表计全覆盖，实施低电压治理，开展配网隐患排查治理专项行动，及时消除缺陷，不断提升电网供电可靠性，确保广大客户用上放心电。

　　开展保供电主题传播，主动联系媒体，提前发声，重点宣传公司为度夏、度冬、“双节”等保电所做的努力，增强客户对供电企业的理解支持。