映象网邓州讯（记者 燕天举 通讯员王亚刚）1月9日，邓州市供电公司主动适应95598全业务集中管控，通过加强营业管理，营造服务文化，从严监督考核，强化窗口服务，多措并举改进服务质量。

　　首先，建立约谈制度，对营业及服务类投诉的供电所、班组负责人、直接责任人进行约谈，加大考核的力度与速度，每一起投诉都要进行点名道姓通报，发生一起警示一片，教育一片。

　　其次，开展服务案例分析，通过建立管理制度，搜集优质服务方面的正面反面案例，坚持“四不放过原则”，对每一名服务行为责任人进行教育，增强受教育人的服务意识，使其真正受到教育。

　　再次，规范欠费停复电管理流程，各营业单位指定专人负责远程欠费停复电，明确了审批权限，杜绝违反程序违反规定的欠费停电行为，杜绝以停代催，鼓励引导客户预付或使用多元化缴费方式缴纳电费。

　　最后，讲究礼仪规范，热情接待客户，执行“三不指定”要求，杜绝柜台拒收电费、刁难客户，门难进、脸难看、事难办的服务类事件。 

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