映象网邓州讯（记者 燕天举 通讯员 李华）“您好，我是邓州市供电公司客户服务中心，我们想回访一下您上月反映的变压器容量不够的问题，现在已经解决了吗？您对我们的服务态度和服务效率满意吗？”11月6日，邓州市供电公司客户服务中心员工以电话形式对客户进行回访，努力提升供电优质服务水平。
据悉，入冬以来，该公司建立客户走访、回访制度，定期开展安全用电知识“进企业、进社区、进学校、进施工现场”的安全四进活动。以电话回访、预约登门走访等形式，主动接受监督，就服务质量、客户满意度等问题对政协委员、人大代表、居民客户进行调查，对用电报修客户问题处理情况进行咨询，针对客户反应在业务办理过程中存在的问题，制订整改措施、明确时限和责任人，形成闭环管理机制，截止目前，共走访人大代表、政协委员30余人，电话回访报装客户20人，报修客户15人，客户满意率达到99%。
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