最帅话务员：我的工作一言“男”尽_新闻频道

　　五一特别策划《午夜出租车》

　　手记：“喂？我的手机卡被猫吞了，你说我该怎么办？”运营商话务员被恶搞的视频段子看起来很幽默，但真正把自己放到话务员的角色中去，就会发现，回答起来真的“没那么简单”。如果是一名男话务员呢，哪怕他号称最帅，结果会有不同吗？刘晓萌就是这样的一位男话务员，而且已经接了四年电话。

　　上班后，大年三十从未回过家。

　　小刘（刘晓萌）是移动公司的一名男话务员，坐上我们的“午夜出租车”时，已经是夜里23：00多了。他刚刚下班，因为第二天早上7点还要上班，准备打车，尽快回家休息。

　　交谈之中，记者了解到，移动公司客服是“4+2”的工作模式。就是每上四天班，休息两天。两天八小时工作时间，两天十小时工作时间，四天中每天的上班时间也都不一样。今天恰好轮到小刘晚班下班。因为移动客服是24小时全天候开通，他们并没有法定节假日，运气好的话，能凑上传统佳节回家团圆。小刘说：“我上班以后，过年都还没回过家，大年三十，别人看春晚，我们在加班。”

　　女话务员会委屈落泪，男话务员更不好干。

　　话务员靠的是语音沟通，不像面对面那么方便直接，有时候误会就因此产生了。小刘所在的班组一共有20多人，男生只有两三个人。有些女生的心理承受能力较差，刚刚工作时，电话里接到客户棘手的问题时，着急落泪。这时，班组的男生就会主动当起情绪抚慰员的角色，帮她们舒缓心情，梳理思路。

　　男话务员作为这个工种的“少数派”，也有自己的“烦恼”。有些大学宿舍女孩打客服电话，一听是个男话务员接听，马上就激动地喊“一个帅哥！”相反一些男性客户比较希望女话务员接电话，就回了一句“怎么是个男的，给我换个女的吧。”小刘只能回答：“咱这边接入电话都是系统自动分配的，您看有什么移动业务需要帮助的直接告诉我，我肯定可以帮助到您。”

　　有些客户张嘴就骂

　　有些客户遇到业务上的困惑，难免会产生不稳定情绪，甚至有些比较急的客户会开口骂人。遇到这种情况，小刘就会适当引导客户，提醒对方，注意文明用语和说话方式。然后耐心向客户讲解业务详情。刚开始工作的时候，小刘还会向朋友抱怨一下工作中遇到的事情。时间长了，自己也就习惯了。每天接听两百多个电话，这样的客户也就一二十个，大部分时间还是正常工作。

　　爱情的巨轮说沉就沉

　　小刘今年26岁，爱情是这个年龄永远绕不过去的话题。然而，这对现在单身的他来说却仍然是个不大不小的烦恼。小刘说：“之前也谈过几个女朋友，女孩子都喜欢给你发个微信短信，打个电话什么的，但是这时候我就刚好在上班。没办法，我在接客户电话就没办法接女朋友的电话……谈过一个朋友，她其实跟我工作性质差不多，也是属于轮班制的。但是这种轮班的，赶到一块休息其实有点难。所以有时候，想着一块出去吃个饭啊，出去约约吧，又赶不到一块。晚上想发个短信吧，你又在上班。哎，友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉。”

　　采访接近尾声时，小刘说：“男孩子嘛，有更好的晋升渠道，自己肯定得争取，以后养老婆生孩子呢。然后找女朋友这个事，肯定要努力啦！”