郑州市邮政局投递员马娟，从事邮政工作13年，每天三道班来回奔波在邮路上，日均投递邮件、报纸近800份，365天几乎没有一天完整的休息日。

　　在装满邮件、报纸厚重的邮包衬托下，马娟显得格外的娇弱，而她跟用户说话时，洪亮的嗓门、灿烂的笑容，让人感到家人般的温暖。

　　换位思考 真心待人

　　提及印象中最深的一件事，马娟的声音哽咽了。

　　2003年的一天，正在工作中的她突然收到家里的消息说，姥姥病危。马娟很担心，但当时的她首先想到的，就是一定要把报纸送完。每进一个楼洞她都需要重新调整心情，保持微笑，直到送完最后一份邮件。

　　马娟说：“从那以后，看到段道上的老人就好像是看到了姥姥的影子，特别能体会她们的感受。”看到他们提着重物，她总是会帮他们把东西送到家里，关爱段道上的老人成了她的使命。

　　马娟的真诚、真心感染着每一个人，段道上的用户都把她当“亲人”看待。她负责的这条段道被大家亲切地称为“马娟段道”。

　　段道上有一位近90岁的老人经常在冬至的时候给马娟打电话，让她到家里吃饺子；老人们每天都会准时迎接马娟的到来，还常常有人偷偷地往马娟的邮包里塞苹果；有的老人还写诗表达对她的喜爱……

　　马娟清楚地知道段道上每一个人的名字、家庭状况等。用户见到马娟就跟见到家人一样。

　　马娟说她在工作中遇到了很多好人，没有别人的帮助就没有她的今天。她只是做到了，“对得起自己的良心，尽自己的心”。

　　珍惜当下 投递快乐

　　投递员的工作既平凡又辛苦，马娟每天早上6点就要到岗，每天都要载着50多公斤的邮包穿梭在大街小巷，十几年邮路行程十几万公里，单位给她配备的电动车每4年就要更换一次，而一般人的电动车保守估计用个6-8年没有问题。

　　投递班的每个工作台前都有一把椅子，但她一次也没坐过。“为了节约时间，能更早地把报纸送的用户手中，我们都是站着分拣”。马娟说。

　　很多人好奇她是怎么坚持下来的，马娟说，她没有其他的想法，就是想要把自己的工作做好，工作虽然平凡，但是很快乐。

　　马娟工作这么多年来，从未延误过一个班期，没丢失过一封邮件，出勤率跟满意度一直保持100%。

　　投递对于马娟来说，已不仅仅是一份工作，而是在传递爱心，看到孩子、老人收到自己送去的杂志、报纸时的开心、喜悦，她就会很开心。

　　马娟说，投递过程中她也从用户身上学到了很多。段道上的老人老有所为、活到老学到老的生活态度，时刻在感染着她。