李晓辉：“吉祥三宝”赢民心

　　她的事迹很平凡，却令人敬佩。让我们走进灵宝市公安局出入境管理科民警李晓辉的工作中，探究她在服务群众中有哪些妙招，让前来办证的群众都满意而归。

　　一颗颗小糖果，甜了前来办证群众的心

　　出入境管理科是公安机关直面群众、展示形象的窗口。人民生活水平的提升，使“金城”灵宝越来越多的人开始跨出国门。办证人群中，急于探寻外部世界的“80后”抱小孩夫妻居多。人多嘈杂，常常引起小孩哭闹，使办证群众非常无奈。

　　2005年3月，看到此情此景，刚从刑警大队调到出入境管理科的李晓辉，焦虑中灵机一动，从手包中掏出自己两岁的儿子没吃完的糖果，散发给了哭闹的小孩。甘甜的糖果让孩子们瞬间破涕为笑，办证的人们也都向李晓辉投来了赞许的目光，有的还竖起了大拇指，啧啧称赞道：“这个民警真细心，有爱心！”

　　从此，糖果就成了李晓辉的“一宝”，遇到在办证大厅哭闹的小孩，她总会及时掏出几颗，迅速缓解办证大厅的秩序，让群众愉悦地办完手续。

　　9年来，李晓辉购买的糖果累计逾百斤，散发的小孩超过1500人。看到李晓辉经常来买糖果，起初超市服务员以为她是幼儿园老师，当得知是专门免费送给办证群众小孩的情况后，每逢看到李晓辉走进超市，心怀敬意的服务员总会主动为她包好2斤糖果。

　　一张张干净的纸巾，拉近了与群众的距离

　　“出入有境，服务无境”。 如何让群众少一分等待，快一分办结？细心的李晓辉，刚到出入境管理科的岗位，就开始从细节入手，破解最容易出现的指纹模糊难题。

　　工作中，李晓辉发现，指纹模糊个别人是因颤抖，而大多数人是因汗渍。颤抖者，李晓辉一面劝导缓解情绪，一面帮群众压住手背，即可迅速完成采集。而汗渍，李晓辉最初尝试用干毛巾擦拭，但有的群众觉得多人使用一条毛巾不卫生，索性用旧报纸或卫生纸擦手，可这找报纸、找卫生纸又太费时间，怎么办？李晓辉打开了自己的手包，掏出两小包纸巾，一一散发给手上有汗渍的群众，使他们顺利完成了指纹采集。

　　从此，纸巾成了李晓辉服务群众的“第二宝”，尤其到了夏天，她那每天都鼓鼓囊囊的手包里，装得最多的就是纸巾。

　　今年4月29日，湖南大学前来办理赴日本留学签证手续的黄同学，目睹李晓辉从手包中不时掏出纸巾，一张张送给包括自己在内的办证群众，深受感动的她买来一大包纸巾，悄悄放在柜台上，并留下纸条：“李警官，小小纸巾，情义无价。学你风采，回报桑梓！”

　　一本本记事簿，承载了满满的责任心

　　2005年以来，灵宝市出境人员从千余人至今已攀升十倍。面对日益增多的办证人员，怎样才能把每个情况特殊人员的问题摸准、吃透，还不影响其他人的正常业务办理？李晓辉说：“‘好记性不如烂笔头’，只能上班时间随时记，业余时间随时办了。”于是，记事簿便成了她的“第三宝”。

　　需要及时提醒签证到期的、补充信息的、实地调查的、通知领取证件的……李晓辉都会一一写进记事簿，无论再忙再累，全部迅速妥善处理。九年来，李晓辉已记不清用过多少记事簿，但群众的满意让她觉得再累都值了。

　　2013年6月13日， 20多位农民申请出国旅游，感觉事有蹊跷的李晓辉，不动声色地把他们的联系方式写进记事簿，然后让他们回家静候消息。下班后，李晓辉逐一打电话询问申请出国的农民，查明了他们原来是随同一四川籍承包商，准备同去吉尔吉斯斯坦一砖厂务工的真实情况。当得知该承包商现仍在灵宝市区招工时，李晓辉连夜赶往其所在宾馆，劝导其依法办理所有手续，保护农民工的合法权益。几天后，当看到所有农民工签订了经过公证的劳务合同书后，李晓辉很快为他们办理了出国护照。离开办证大厅时，焦洪生等农民工感慨地说：“多亏了李警官，要不，咱这些大老粗，到国外该有多少麻烦啊！”

　　九年立足三尺岗台，竭忠尽智延伸为民服务触角的李晓辉，用“三宝”为30000余人提供了满意服务，及时依法、依纪处理60多人，协破案件30余起。她的服务妙招，被其他同事借鉴、效仿，带动灵宝市公安局出入境管理科屡获“河南省文明优质服务窗口”等多项荣誉，她本人也多次被评为“全省优秀人民警察”、“全省出入境管理先进工作者”等。（李巧娟　李平飞）