今年以来，河南省商丘市公安局平原分局不断创新服务手段，倾力打造集多种公安业务于一体的便民服务平台，推行集服务、监督、防范于一体的警务模式，推进360度视频监控“天网”工程建设，把服务群众“最后一公里”变为“零距离”，受到辖区群众广泛好评。

　　打造“一站式”警务室

　　配置叫号机，为群众快速办理身份证、户口本、暂住证和预约出入境业务；设置交警自助办理机，不出警务室就能办理部分车驾管和车辆违法罚款业务；安装便民服务万能机，轻松搞定居民水、电、燃气费缴存和车票、酒店预订……商丘市公安局平原分局警务室的便民服务“菜单”非常周到细致且极具个性化。

　　为进一步提升服务群众的能力和水平，平原分局全面拓展警务室职能，在警务室先期推行户籍业务办理、出入境预约的基础上，又新装了交警自助办理机、便民服务万能机，使警务室除具备户籍办理、纠纷调处、出入境预约、交警业务、法律咨询等功能外，还最大限度满足了群众日常生活的个性化服务需求，初步实现了服务的多功能、一体化。

　　据统计，自今年4月“一站式”警务室投入使用以来，平原分局已为群众办理户籍等证件1200余份，交警自助办理机已累计使用300余（人）次，群众通过便民服务万能机缴存各种费用200余次。

　　设置便民服务监督一体机

　　“如果你要和哪位民警联系，只要拿起屏幕左侧的电话，点击屏幕中该民警的图片，就能直接与他通话。”9月1日，在平原分局警务室，社区民警正在给前来办事的群众讲解便民服务监督一体机的警民对话功能。

　　以前，辖区群众到公安机关窗口办事时，往往因为不知道办理流程，有时需要往返数次，对服务不满意需要投诉时，不知道到哪里投诉……为切实解决群众在办理业务中遇到的问题，平原分局专门购置了便民服务监督一体机放置到警务室大厅，有效解决了群众在办事过程中遇到的麻烦事。

　　便民服务监督一体机上有“便民服务”、“警员信息”、“政策法规”和“监督台”等按钮。点开“警员信息”，民警信息都会马上显示，办事群众只要点击要联系的民警图片，就能直接接通该民警的手机。在“便民服务”栏中，则公示了群众常办业务的详细说明。在一体机上还能看到商丘市公安局推出的防范短片——“西游警记”。同时，该平台还专门集成了投诉、监督功能，点击进入“监督台”，拿起触摸屏所带的电话，触摸通话按钮，电话就可直接接到商丘市公安局的纪委监督部门，办事群众有什么不满意，就可以直接进行投诉。

　　工作中，平原分局还推出民警“首接”责任制，凡在警务室内可以办理的业务，必须一次性办结。此外，警务室还设立微信、微博、飞信等网络平台，实行网上预约服务，群众可以在这些平台上直接与民警进行交流，对群众提出的问题，民警都将第一时间做出回复。

　　推进视频监控“天网”建设

　　为适应社会治安形势，平原分局建成了可同时容纳540个摄像头画面的监控中心，并配置3台先进的联网远程报警可视一体机主机，通过电脑和手机连接随时观看现场画面，报警时监控中心大屏幕同时弹出现场画面及文字标明现场方位，确保了对现行案件能够及时派出警力。

　　平原分局还根据辖区治安情况，在主要路口安装了150余个高清摄像头，并整合社会资源，把路面、企业、村庄的探头和警务室监控中心对接，构筑了“点、线、面、块”相结合的无缝隙视频联动对接系统，打造了全方位、全时空智能警务模式。

　　目前，根据视频监控情况，平原分局及时开展警情研判，科学布警，最大限度减少了各种违法犯罪案件的发生，初步实现了“探头站岗、鼠标巡逻”的智能警务模式。此外，他们还配备专职巡防队员21人，采取“昼巡与夜巡、步巡与车巡”相结合的方式，在辖区内开展24小时不间断巡逻。

　　今年以来，平原分局依托警务室视频监控平台，查破各类案件10余起，有效预防和打击了各类犯罪，群众安全感和满意度大幅提升。